《质量经济性分析》课件.pptVIP

质量经济性分析质量经济性分析是一种重要的决策工具，用于评估产品或服务的质量与成本之间的关系。通过综合考虑质量、成本、收益等因素，为企业做出最佳决策提供依据。作者：

课程目标11.了解质量经济性分析理解质量成本的概念、分类和计算方法。22.分析质量成本的影响掌握质量成本与产品质量、利润之间的关系。33.掌握质量成本控制方法学习预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本的控制方法。44.提高质量经济性运用目标成本管理、质量功能展开等方法，提高企业质量经济效益。

为什么要学习质量经济性分析？降低成本质量成本分析可以识别和量化质量问题，帮助企业采取措施减少损失和浪费，实现成本效益最大化。提高利润通过控制质量成本，企业可以优化生产流程，提高产品质量，增强市场竞争力，从而增加利润。提升竞争力质量成本分析有助于企业了解客户对产品质量的需求，并制定相应的策略，增强产品竞争力，赢得客户忠诚度。

概念澄清质量经济性分析是一种重要的管理工具，通过分析产品质量与成本的关系，帮助企业做出更明智的决策。它涉及到对产品质量成本进行分类、计算和分析，并根据分析结果制定相应的质量改进措施。质量经济性分析的目的是提高产品质量，降低成本，最终实现企业的盈利目标。

产品质量成本的分类预防成本设计和开发阶段预防潜在缺陷的成本。评估成本对产品质量进行检查和评估的成本。内部失败成本生产过程中的缺陷导致的成本，例如报废和返工。外部失败成本产品交付给客户后，由于缺陷导致的成本，例如退货和索赔。

预防成本定义为防止产品质量问题发生而采取的措施所发生的成本，例如质量计划、人员培训、设备维护。目的避免质量问题，降低后续质量成本，提高产品质量和生产效率。示例质量管理体系建设、新产品研发测试、员工质量意识培训。

评估成本评估成本是指在产品生产过程中为发现和消除潜在质量问题而进行的检验、测试和评审所发生的费用。评估成本的目的是降低内部失败成本和外部失败成本。10%预防成本评估成本占总质量成本的比例约为10%。20%评估成本评估成本占总质量成本的比例约为20%。30%内部失败成本内部失败成本占总质量成本的比例约为30%。40%外部失败成本外部失败成本占总质量成本的比例约为40%。

内部失败成本内部失败成本是指在产品或服务生产过程中由于质量问题而产生的成本，这些成本发生在产品或服务交付给客户之前。包括由于产品质量不合格而返工、报废、停工造成的损失，以及由于质量问题造成的维修、检测等成本。返工报废停工维修检测内部失败成本是企业质量管理中不可忽视的一部分，其影响着企业的生产效率、产品质量和客户满意度。

外部失败成本外部失败成本是指产品在交付给用户之后，由于质量问题而产生的各种成本。这些成本通常比内部失败成本更高，因为它们会影响到客户的满意度，降低企业的声誉。10%退货率由于质量问题导致产品被退回的比例。$1M赔偿金由于质量问题导致的赔偿费用，例如维修、更换、退货等。50%客户流失由于质量问题导致的客户流失率。100K声誉损失由于质量问题导致的品牌声誉损失，例如负面评价、媒体报道等。

质量成本的计算1数据收集首先需要收集相关数据，包括预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。2成本分类将收集到的数据按照成本类型进行分类，例如材料成本、人工成本、设备成本等。3计算汇总根据分类后的数据，计算出每种成本类型的总额，并汇总成总的质量成本。4分析比较将计算出的质量成本与历史数据或行业平均水平进行比较，分析质量成本的趋势和变化。

案例分析-预防成本预防成本是指为防止质量问题发生而采取的措施所产生的成本。例如，培训员工、改进工艺、购买先进设备等。预防成本可以帮助企业减少产品质量问题，降低后续的评估、内部失败和外部失败成本。预防成本是企业提高产品质量、降低成本的重要手段之一。

案例分析-评估成本评估成本是指为防止产品质量问题发生而进行的各项活动所发生的成本。评估成本是质量成本的一部分，它包括各种检验、测试、审核、验收、质量评审等活动所产生的成本。例如，企业在生产过程中，需要对原材料进行检验，对生产过程进行监控，对产品进行测试，这些活动所产生的成本就属于评估成本。

案例分析-内部失败成本内部失败成本是指由于产品质量问题，在产品尚未交付给客户之前发生的成本。例如，由于生产过程中出现缺陷，导致产品需要返工或报废，这些都属于内部失败成本。内部失败成本是企业质量成本中最重要的组成部分之一，它反映了企业内部质量管理水平的高低。

案例分析-外部失败成本产品召回产品质量问题会导致产品召回，例如汽车因安全隐患被召回，给企业带来巨大经济损失。客户投诉产品质量问题会导致客户投诉，影响企业声誉，降低客户满意度，减少销售收入。法律诉讼严重的质量问题可能引发法律诉讼，给企业造成巨额赔偿，甚至影响企业生存。

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