信息系统维护与保障服务协议书.docVIP

信息系统维护与保障服务协议书

第一章协议概述

1.1协议双方信息

1.1.1合同编号：________________________

1.1.2甲方（委托方）信息：

1.1.2.1甲方名称：________________________

1.1.2.2甲方地址：________________________

1.1.2.3甲方联系人：________________________

1.1.2.4联系方式：________________________

1.1.2.5电子邮箱：________________________

1.1.3乙方（服务方）信息：

1.1.3.1乙方名称：________________________

1.1.3.2乙方地址：________________________

1.1.3.3乙方联系人：________________________

1.1.3.4联系方式：________________________

1.1.3.5电子邮箱：________________________

1.2协议目的

1.2.1本协议旨在明确甲方委托乙方提供信息系统维护与保障服务的相关事宜，保证信息系统的稳定运行和数据安全。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.4服务内容

1.4.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供以下信息系统维护与保障服务：

1.4.1.1定期对甲方信息系统进行巡检和监控；

1.4.1.2及时修复系统故障；

1.4.1.3提供系统升级和维护服务；

1.4.1.4对甲方信息系统进行安全检查和风险评估；

1.4.1.5提供必要的技术支持。

1.5服务标准

1.5.1乙方应保证服务质量和效率，具体标准如下：

1.5.1.1故障响应时间：自接到故障报告起，____小时内响应；

1.5.1.2故障修复时间：自确认故障后，____小时内完成修复；

1.5.1.3系统正常运行时间：每月系统正常运行时间不低于______小时。

1.6费用及支付

1.6.1甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用。

1.6.2服务费用总额为人民币______元整，分______期支付，具体支付时间及方式如下：

1.6.2.1首付款：合同签订后____个工作日内支付；

1.6.2.2每月支付：自服务开始之日起，每月______日前支付。

第二章服务范围

2.1信息系统范围

2.1.1本协议所述信息系统包括甲方所有在用及新增的计算机硬件、软件、网络设备等。

2.2服务区域

2.2.1乙方应在本协议约定的服务区域内提供维护与保障服务。

2.3服务时间

2.3.1乙方提供服务的正常工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

2.4紧急服务

2.4.1如遇紧急情况，乙方应在____小时内响应，并尽快采取措施解决问题。

第三章系统安全管理

3.1信息安全

3.1.1乙方应采取必要措施保证甲方信息系统的数据安全，防止未经授权的访问和泄露。

3.2系统备份

3.2.1乙方应定期对甲方信息系统进行数据备份，保证数据可恢复。

3.3系统监控

3.3.1乙方应实时监控系统运行状态，保证系统稳定运行。

第四章技术支持与培训

4.1技术支持

4.1.1乙方应提供电话、邮件、现场等多种技术支持方式。

4.2培训

4.2.1乙方应根据甲方需求，提供必要的技术培训，包括但不限于系统操作、故障处理等。

第五章必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息

5.1.1本协议中涉及的甲方商业秘密、技术秘密、财务信息等均属必威体育官网网址信息。

5.2必威体育官网网址义务

5.2.1双方对本协议中涉及的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3必威体育官网网址期限

5.3.1本协议中涉及的必威体育官网网址信息自本协议生效之日起______年内，对双方均具有必威体育官网网址效力。

第六章乙方责任与义务

6.1服务质量保证

6.1.1乙方承诺按照本协议约定的服务内容和标准，提供高质量的信息系统维护与保障服务。

6.2故障处理

6.2.1乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障严重程度和响应时间要求，及时采取措施进行处理。

6.2.2乙方在处理故障过程中，应保证不影响甲方业务正常进行。

6.3数据保护

6.3.1乙方应采取必要措施，保证甲方数据的安全性和完整性，防止数据丢失、损坏或泄露。

6.4人员培训

6.4.1乙方应定期对自身服务团队进行专业培训，提高服务技能和故障处理能力。

6.5必威体育官网网址承诺

6.5.1乙