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电商运营实务操作手册

TOC\o1-2\h\u25533第一章电商运营概述 3

11211.1电商运营基本概念 3

65701.1.1定义 3

174451.1.2目标 3

219851.1.3任务 3

155081.2电商运营发展趋势 4

16501.2.1社交电商崛起 4

312061.2.2内容营销成为主流 4

29601.2.3人工智能应用广泛 4

135541.2.4跨境电商发展迅速 4

303031.2.5绿色环保成为新趋势 4

121061.2.6新零售融合线上线下 4

110451.2.7消费者主权时代来临 4

10546第二章平台选择与入驻 5

270992.1平台类型与特点 5

21472.1.1概述 5

62602.1.2平台类型 5

157922.1.3平台特点 5

175072.2入驻流程及注意事项 5

105022.2.1入驻流程 5

156382.2.2注意事项 6

303162.3平台规则与合规要求 6

305952.3.1平台规则 6

9962.3.2合规要求 6

11010第三章产品定位与策划 6

80223.1产品定位策略 6

230423.2产品策划与包装 7

94633.3产品组合与优化 7

19805第四章价格策略与成本控制 7

25054.1价格策略制定 8

326024.1.1市场需求分析 8

315204.1.2竞争对手分析 8

70604.1.3产品定位 8

172374.1.4价格策略类型 8

90664.2成本分析与控制 8

258704.2.1成本构成分析 8

6794.2.2成本优化策略 8

106894.2.3成本控制措施 8

323674.3价格调整与优化 9

13774.3.1价格调整时机 9

309204.3.2价格调整方法 9

804.3.3价格优化策略 9

5425第五章促销活动策划与执行 9

87195.1促销活动类型与策划 9

284525.2促销活动执行与监控 10

272045.3促销效果评估与优化 10

22906第六章营销推广策略 11

48716.1网络营销渠道选择 11

56336.2营销推广方法与应用 11

283216.3营销数据分析与优化 11

11980第七章仓储物流管理 12

10457.1仓储管理流程 12

99937.1.1收货验货 12

269317.1.2货物上架 12

100677.1.3库存管理 12

35907.1.4货物出库 13

107257.2物流配送模式选择 13

32827.2.1自建物流 13

33537.2.2第三方物流 13

274047.2.3共同配送 13

263827.2.4众包物流 13

232697.3仓储物流成本控制 13

29377.3.1优化仓储布局 13

190447.3.2提高货物周转率 14

319687.3.3选择合适的物流配送模式 14

133497.3.4加强内部管理 14

32867.3.5采用先进的技术手段 14

1845第八章客户服务与售后 14

191858.1客户服务流程 14

262768.1.1接收客户咨询 14

83338.1.2了解客户需求 14

181088.1.3提供专业解答 14

101448.1.4跟进客户需求 14

238218.1.5归档客户咨询记录 14

320398.2售后服务策略 14

168068.2.1建立完善的售后服务体系 15

51058.2.2明确售后服务流程 15

212938.2.3提供多元化的售后服务渠道 15

293968.2.4加强售后服务团队建设 15

155498.2.5跟进售后服务效果 15

249848.3客户满意度提升 15

132348.3.1优化客户服务流程 15

251098.3.2提高客户服务水平 15

298958.3.3加强客户沟通 15

325958.3.4开展客户满意度调查 15

8198.3.5营造良好的购物环