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汽车销售服务与运营管理复习题库

一、判断题

汽车销售顾问的主要工作是将汽车产品推荐给潜在客户。（对）

汽车的基本组成不包括电气部分。（错）

发动机的冷却系统主要用于冷却发动机内部的燃烧室。（错）

底盘部分的功能是接收发动机的动力，使汽车移动。（对）

汽车销售中涉及的“排气量”参数主要影响车辆的动力性能。（对）

汽车销售顾问的职业要求中不需要掌握汽车制造的相关知识。（错）

礼仪在人际交往中只起到美化形象的作用，对汽车销售没有实质影响。（错）

汽车销售顾问在上班前可以喝酒或吃有刺鼻气味的食物。（错）

女性汽车销售顾问上班时应化妆，但不应化浓妆或异妆。（对）

汽车销售顾问的着装要求中，袜子必须是干净的，但可以有轻微气味。（错）

在汽车销售服务中，微笑是与客户建立良好关系的重要手段。（对）

站姿与走路训练中，展厅内遇急事可以跑步。（错）

递送名片时，应将名片的正面朝向对方，名字对着客户。（对）

在递送饮料时，应首先告知客户所有可选的饮料品种。（对）

汽车销售顾问在送别客户时，只需送至展厅外即可。（错）

CRM客户分析系统可以帮助企业跟踪和分析每个客户的信息。（对）

客户类型与特征分析模型中，所有客户都可以归为同一种类型。（错）

自我吹嘘型的客户通常喜欢炫耀自己，对销售顾问的推荐不太感兴趣。（错）

有效与客户沟通流程中，首先需要了解客户的需求和目的。（对）

顾问式销售就是传统的“客户是上帝”的销售模式。（错）

FAB冲击销售法中的“F”代表特征（Feature）。（对）

六方位介绍法中，不需要按照固定顺序介绍汽车。（错）

试乘试驾体验是汽车销售流程中的重要环节，可以增强客户的购买意愿。（对）

在试乘试驾过程中，销售顾问不需要向客户介绍车辆的操作方法和注意事项。（错）

促单成交时，销售顾问应尽可能提供透明的价格信息，减少客户的疑虑。（对）

新车交付时，销售顾问不需要确认客户的付款条件和付款状况。（错）

售后跟踪的目的是为了建立长期客户关系，提高客户满意度。（对）

汽车促销活动方案策划中，不需要考虑市场现状分析。（错）

品牌化建设与宣传中，品牌建设应以诚信为本，以产品质量和产品特征为核心。（对）

汽车4S店的服务品牌建设中，不需要考虑客户的需求和期望。（错）

大客户渠道开发中，政府采购是一种重要的大客户类型。（对）

大客户营销中，不需要对大客户进行分类和分层管理。（错）

市场推广调研中，传统的调查方法不包括网上市场调查。（错）

汽车广告的作用主要是向目标消费者传递汽车产品的信息。（对）

在汽车广告策划中，不需要考虑广告媒体的类型和特征。（错）

成功邀约与客户流量管理中，电话邀约是一种重要的营销方式。（对）

有效客户转化中，不需要对潜在客户进行跟踪和维护。（错）

客户满意与客户忠诚中，客户满意不一定导致客户忠诚。（对）

销售绩效管理中，物质激励是唯一的激励方式。（错）

员工销售能力提升中，掌握销售技巧是提升销售业绩的关键。（对）

汽车网络营销中，B2C模式是指企业与企业之间的电子商务。（错）

汽车网上商城的建设与经营中，不需要考虑网站的推广和维护。（错）

汽车金融服务中，汽车消费信贷是汽车金融的重要组成部分。（对）

汽车消费信贷中，只有个人可以申请汽车消费贷款。（错）

在汽车消费信贷流程中，银行不需要对借款人的信用进行评估。（错）

汽车金融服务机构面临的风险只包括信用风险。（错）

汽车销售顾问在接待客户时，不需要注意自己的仪容和着装。（错）

汽车的制造工艺中不包括冲压工艺。（错）

发动机的点火系统主要用于产生驱动力。（错）

在汽车销售中，技术参数“油耗”的单位通常是L/100km。（对）

汽车销售顾问在与客户沟通时，不需要了解客户的心理和需求。（错）

礼仪在汽车销售中只起到辅助作用，对销售结果没有实质影响。（错）

微笑是汽车销售顾问在接待客户时的重要礼仪之一。（对）

递送名片时，可以将名片放在裤子后面的袋子里。（错）

在引导客户时，应遵循妇女优先、老年人优先的原则。（对）

CRM客户分析系统不能用于分析客户的忠诚度。（错）

所有客户在购车时都会表现出相同的特征和类型。（错）

顾问式销售中，销售顾问需要站在客户的角度思考问题，提供个性化的建议。（对）

六方位介绍法中，可以按照任意顺序介绍汽车。（错）

试乘试驾体验中，销售顾问不需要陪同客户一起试驾。（错）

促单成交时，销售顾问可以隐瞒车辆的真实价格信息。（错）

新车交付时，销售顾问需要确认客户的付款条件和付款状况。（对）

售后跟踪是汽车销售流程中的最后一个环节，不需要特别重视。（错）

汽车促销活动方案策划中，不需要考虑竞争对手的情况。（错）

品牌化建设与宣传中，品牌建设是经销商经营发展的唯一动力。（错）

大客户渠道开发中，不需要考虑大客户的购买力和决策权。（错）

市场推广调研中，网上市场调查是一