心理援助热线系统和心理援助热线平台与心理危机干预服务平台及其软硬件配置.doc

心理援助热线系统和心理援助热线平台与心理危机干预服务平台及其软硬件配置

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统和心理援助热线平台与心理危机干预服务平台及其软硬件配置

“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，到2025年5月1日0时前，各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。

国家卫生健康委将加快推广“12356”热线，指导各地与已有热线做好平稳过渡。同时依托“12356”热线，进一步扩大心理健康服务资源供给，提高公众对心理健康的认识和重视程度。

心理援助热线是向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务的重要途径。各地目前存在多条心理援助热线，但号码类型多样、运行主体不一、公众知晓率不高。

国家卫生健康委表示，“12356”热线投入使用后，各地卫生健康行政部门将根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。

“12356”是全国统一心理援助热线电话号码，由国家卫生健康委员会协调工业和信息化部设置，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务。

2008年，原国家人口计生委开通了12356阳光计生服务热线；2018年，新组建的国家卫生健康委员会继续开通12356热线；2024年12月，12356热线将作为全国统一心理援助热线电话号码，在2025年5月1日0时前与各地现有心理援助热线连接。

2024年12月25日，国家卫生健康委发布《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》。2025年1月20日，国家卫健委召开新闻发布会，北京、天津、上海、浙江、广西等省份都已经开通了“12356”的心理援助热线的短号码，其他的相关省份也都在积极推进过程当中，确保2025年5月1日之前都能够实现投入运行使用。2025年1月23日，12356号码在青海省正式启用；2025年1月24日，12356号码在黑龙江省正式启用。

随着社会的高速发展和生活节奏的加快，人们的压力也越来越大，各种心理健康问题日益显现，有些人被焦虑、抑郁所困扰、甚至有人走上自残、自杀之路。

据统计，20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。

心理援助热线系统（心理咨询服务热线系统、心理危机干预热线系统）的建立，可以让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法。这不但有助于对心理患者的救助，更是对全社会的救助，防患于未然，对社会的安定起着不可忽视的作用。

深圳市博域信源通讯有限公司()具有多年的呼叫中心系统研发经验，根据自身技术优势，结合心理咨询行业特点，开发出了心理援助热线系统。系统具有自动语音导航、来电弹屏、用户资料记录、全程录音、电话监控、电话转接、随访问卷调查、风险评估、统计报表、大数据分析等功能。升级后的系统进一步完善了对来电者自杀危险评估、热线干预效果及热线咨询员服务质量评估的监测项目。

三、心理援助热线内容

心理援助热线可接受的咨询包括：

1、健康成长咨询：儿童成长、家庭教育，青少年人际关系问题、择偶、择业问题，成年人、老年人心理保健等；

2、心理问题咨询：儿童青少年的网瘾问题、早恋问题；成年人的职场压力和人际关系问题、家庭问题、婚姻问题，以及自杀问题和突发公共卫生事件的心理危机干预；

3、心理疾病咨询：各类神经症、人格障碍、抑郁症等疾病的心理咨询，精神疾病的康复指导等。

四、亮点功能简介

1、来电弹屏及用户资料记录：

当老用户来电时，系统弹屏显示来电者的基本信息，包括：电话号码、来电地区、来电次数、咨询所用时长等信息，并且会显示其历史咨询记录，并可制定来电回复计划，确保每次来电回复信息统一性；

当新用户来电时，可记录来电者的性别、年龄、职业、婚姻状况、受教育年限，既往的诊断、治疗，现在治疗情况等。

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统产品/心理援助热线平台产品BYICC2.0.PSY

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统产品BYICC2.0.PSY采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及心理学专业知识设计，符合《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》(国卫办疾控函〔2021〕15号)、《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（卫办疾控发〔2010〕21号）等国家标准，广泛应用于大中专院校、医院、精神病医院、精神卫生中心等建设心理援助热线系统/心理援助热线平台

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