大学生实用礼仪 教案ch09 商务礼仪.docx

《大学生实用礼仪》

课程教案

课题：第九章商务礼仪

教学目的：

1．了解和掌握商务拜访活动过程中的礼仪规范；

2．了解和掌握商务接待活动过程中的礼仪规范；

3．了解和掌握商务会议中各阶段的礼仪规范；

4．了解和掌握商务洽谈中各阶段的礼仪规范；

5．理解在不同商务仪式下的不同的商务礼仪，以便运用在以后的商务交往中。

课型：新授课

课时：

本章安排4个课时。

教学重点：

重点：了解和掌握商务接待活动过程中的礼仪规范。

教学难点：

难点：了解和掌握商务接待活动过程中的礼仪规范。

教学过程：

教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。

教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。

板书设计：

本课标题

商务礼仪

课次

2

授课方式

理论课□讨论课□习题课□其他□

课时安排

4

学分

共4分

授课对象

普通高等院校学生

任课教师

教材及参考资料

1.《大学生实用礼仪》；电子工业出版社。

2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。

3.与本课程相关的其他资源。

教学基本内容

教学方法及教学手段

案例导入

小贺和小黄是大学同学，大学四年关系良好。毕业之后小贺和小黄各奔东西，分别在A公司和B公司任职。经过几年打拼，小贺在A公司成为了销售组长，小黄在B公司成为了采购负责人。好巧不巧，A公司正好准备与B公司洽谈业务，得知此事后小贺心想自己和小黄是同学，二人有一定的情义，自己去谈这个业务，一是可以探望几年不见的老友，二是有这份情义在业务应该不成问题，拿下这笔单子可以提高自己在公司的地位，于是便自告奋勇接下这个任务，去B公司面谈。

接下任务后，小贺便立马去B公司找小黄，结果还没走到办公室就被小黄的秘书拦下。秘书告诉小贺，小黄目前不在办公室，如果需要洽谈业务需要预约，随后将B公司预约电话告知小贺。

过了几天，小贺根据秘书提供的电话，打电话到B公司预约了周一上午十点半与小黄见面。A公司与B公司之间距离大概二十分钟车程，但由于都处于市中心，若是碰上堵车，则会大大增加时间。小贺与小黄预约的周一上午正值通勤高峰，但小贺忽略了这一点，他按照自己的计划十点从公司出发，结果正好碰上了堵车，小贺由此迟到了半个小时，十一点才到B公司。到了B公司后，小贺推门而入到了小黄的办公室。老友见面格外欢喜，小黄也没有太过在意小贺的迟到，与小贺寒暄起来。在寒暄时，小贺不仅冷不丁冒出一句：“小黄这几年你混得不错啊！”还往沙发上一瘫，翘起了二郎腿，这让小黄些许尴尬。不仅如此，小贺还掏出了一支烟，让小黄抽。小黄拒绝了他，小贺就自己大口抽了起来，顿时整个办公室烟雾弥漫。小黄觉得不适，就将窗户打开说：“我有慢性咽喉炎，闻不得烟味儿，请见谅。”小贺见状，不情愿地掐灭了香烟。整个交谈就在这样的氛围中开展。

过了几天，小贺得知，B公司婉拒了双方的业务合作。这种与自己预想不同的结果，让小贺有些意外。

参考以下形式：

1.衔接导入

2.悬念导入

3.情景导入

4.激疑导入

5.演示导入

6.实例导入

7.其他形式

本章基本知识汇总

商务拜访礼仪

一、拜访前的礼仪规范

拜访前的礼仪规范主要包含时间准备、内容准备、仪表准备三方面。

（一）时间准备：提前预约拜访时间

（二）内容准备：明确此次商务拜访目的

（三）仪表准备：塑造良好个人形象

二、拜访时的礼仪规范

拜访前的准备是商务拜访的基础，只有前期准备得好，才能在拜访时做到心中有数、胸有成竹，一切的准备都是为了拜访当天的成功。想要充分发挥前期的准备，保证拜访的效果，在拜访当天，拜访者还应注意以下几个方面。

（一）准时赴约

（二）等待会见

（三）会见过程

（三）适时告辞

商务接待礼仪

一、认真准备

在商务接待工作中，要注意做好以下前期准备工作。

（一）掌握客户基本状况

（二）明确接待规格

（三）拟定接待日程

（四）布置接待场所

二、接待工作

客人抵达后，接待工作就正式开启了。需要注意的礼仪规范可以参考以下几个方面。

（一）迎接客人要提前到达

（二）见到客人要适当寒暄

（三）提前安排客人的出行交通

（四）提前安排客人的住行

（五）与客人适当友好交谈

三、会见时的礼仪

在商务接待的正式环节，即各方代表举行会见时，礼仪规范更是不能出现纰漏。在会见时可以注意以下几个方面。

（一）引导礼仪

1．并行礼仪

2．上下楼梯的礼仪

3．乘坐电梯的礼仪

4．出入房门的礼仪

（二）座次礼仪

在引导客人进入室内后，接待人员应根据客人身份地位，遵循相应礼仪将客人安排在合适的座位上。确定尊位的原则包含朝门为尊、以右为尊、以远为尊三点。

（三）敬茶礼仪

客人入座后，主客应寒暄几句。在正式开始交谈前，接待人员应为客人敬茶。在敬茶时应注意以下礼仪规范。

1．敬茶人员

2．敬茶次序

当客人较多时，且尊卑差别较为明显时，敬茶的顺序应先客人、后主人