塑造有效的沟通任务课件.pptx

任务3塑造有效的沟通主讲人：汤娟管理心理学模块7：群体沟通与人际关系

影响沟通的因素01塑造有效沟通的策略02目录

课程导入如何塑造有效沟通？

第一部分Part01影响沟通的因素

影响沟通的因素01个人因素02人际因素03结构因素

影响沟通的因素1.对人、对事的态度，观点和信念的不同，会造成沟通的障碍。2.人的个性特征差异引起沟通的障碍。3.语言表达，交流和理解造成沟通的障碍。1.个人因素受个性特征影响（个人的技能、态度、知识等）知觉选择的偏差个体差异

影响沟通的因素2.人际因素沟通双方的相互信任程度和相似度沟通的准确性与沟通双方间的相似性

沟通双方的特征影响沟通的因素2.人际因素01性别02年龄03智力04种族05社会地位06兴趣07价值观08能力09……相似性越大沟通的效果越好

影响沟通的因素地位悬殊越大，信息越趋向于从地位高的流向地位低的层次越多，到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。组织机构庞大、层次太多，影响信息沟通的及时性和真实性。3.结构因素团体规模信息传递链信息传递者在组织中的地位

第二部分Part02塑造有效沟通的策略

塑造有效沟通的策略管理沟通是否能够有效进行受多方面的影响

塑造有效沟通的策略1.管理沟通策略管理沟通特点：具有很强的目的性和针对性根据沟通内容需要控制的程度和听众需要参与的程度：选择叙述、说服、征询和参与沟通形式目的明确主题太多沟通的效率就会下降。沟通风格风格要合适，根据不同场合选择合适的风格

02对听众做整体分析对听众做个体分析01塑造有效沟通的策略2.听众分析策略年龄，性别、受教育的程度，收入，社会经济地位等群体特征，立场等

0102030405塑造有效沟通的策略3.信息策略事先要有充分的调研和素材的准备内容一定要有条理性和层次感观点要明确、逻辑要清晰表达观点时，结论要用证据、用事实和数据来讲话沟通（重点）在开始和结束阶段的记忆能力最强

塑造有效沟通的策略3.信息策略人的记忆曲线图最高最低开始结束

塑造有效沟通的策略4.沟通渠道选择策略渠道指信息传递的途径和方法01面对面02媒介书面媒介电话电视网络组织自有的音响手段正式的书面文件非正式信件或备忘录电子邮件语音信箱电话交谈电视会议面谈高快低慢反馈的速度个性化程度简单标准化变化多样使用的语言表达含义

塑造有效沟通的策略5.视觉辅助工具策略电子幻灯01挂图02实物产品03视频04黑板05白板06使沟通更直观，增加沟通的有效性

塑造有效沟通的策略6.沟通中的文化策略文化影响管理沟通的6个维度民族性地域性性别地位职业组织

塑造有效沟通的策略6.沟通中的文化策略01在没有证实相似性之前，先假设有差异02重视描述，而不是解释或评价03传递信息之前，先把自己置身于接受者的立场上了解其教育和成长背景，设身处地体验04把解释作为工作假设，检测分析，保证准确率

要提高管理沟通的有效性，必须根据沟通者、听众和信息的不同采用不同的沟通渠道和文化策略。在新的形势下，我们要更加关注多样性的沟通方式。课程小结

谢谢观看主讲人：汤娟管理心理学