家用和类似用途电器售后服务 第12部分：电坐便器的特殊要求 编制说明.pdf

《家用和类似用途电器售后服务

第12部分：电坐便器的特殊要求》编制说明

（征求意见稿）

一、工作情况简介

1、任务来源

本文件是根据国家标准化管理委员会国家标准制修订计划（项目编号为T-607）制定的。由中国轻工业联合会提出，由全国家用电器标准化

技术委员会归口,台州市产品质量安全检测研究院、青岛海尔智能技术研发有

限公司、西马智能科技股份有限公司、特洁尔科技股份有限公司、中国家用电

器研究院等联合起草。

2、主要工作过程

1）准备阶段

为了规范国内售后服务市场秩序，保障消费利益，推动电坐便器行业品牌

建设，台州市产品质量安全检测研究院作为牵头组织单位，提出并启动了电坐

便器售后服务国家标准的研制计划，并自2023年起组织行业内的相关单位开展

了家用和类似用途电坐便器售后服务标准框架的前期研究。

2023年6月份，台州市产品质量安全检测研究院通过全国家用电器标准化

技术委员会和家用电器服务分技术委员会邀请行业内主流生产企业、维保服务

企业等相关院所等参与电坐便器售后服务标准的起草，并于2023年12月组建《

家用和类似用途电器售后服务第12部分：电坐便器的特殊要求》国家标准起

草工作组。随后，成员单位通过查阅国内外文献资料、标准收集分析和比对研

究，并对经营场所、服务设备、售后服务信息收集、售后服务实施、远程服务

实施等要求进行了调研，结合电坐便器产品特点和售后服务的特殊要求，于

2023年12月形成标准草案。

2）起草阶段

2023年12月19日-21日，标准起草工作组在云南省昆明市召开《家用和类

似用途电器售后服务第12部分：电坐便器的特殊要求》国家标准预研暨第一

次标准起草工作会议，正式组建了标准标准起草工作组，确定了工作原则、进

度安排等事宜，同时确定了标准的基本框架，讨论了标准大纲。

2024年9月9日-12日。标准起草工作组在河南省郑州市召开《家用和类似

用途电器售后服务第12部分：电坐便器的特殊要求》国家标准标准起草第二

次研讨会，本次会议首先对电坐便器售后服务标准预研会上提出的问题进行了

讨论，同时针对售后服务方的要求售后服务规范等问题进行了重点讨论，并就

相关内容达成一致。

会后，起草工作组根据会议要求修改标准讨论稿，然后发给起草组成员单

位。起草组成员单位应及时完成对修改后讨论稿的审查，起草组再根据成员单

位意见，修改标准形成征求意见稿，并征求意见。

3、主要参加单位和工作组成员及其所做的工作

本文件由台州市产品质量安全检测研究院、海尔（深圳）研发有限责任公

司、青岛海尔智能技术研发有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司、无限

极（中国）有限公司、西马智能科技股份有限公司、特洁尔科技股份有限公司、

浙江怡和卫浴有限公司、九牧厨卫股份有限公司、厦门建霖健康家居股份有限

公司、东陶（中国）有限公司、佛山市质量计量监督检测中心、厦门瑞尔特卫

浴科技股份有限公司、浙江喜尔康智能家居股份有限公司、中国家用电器研究

院等单位共同起草。

所做工作：台州市产品质量安全检测研究院、海尔（深圳）研发有限责任

公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司、无

限极（中国）有限公司、西马智能科技股份有限公司、特洁尔科技股份有限公

司、浙江怡和卫浴有限公司、九牧厨卫股份有限公司、厦门建霖健康家居股份

有限公司、东陶（中国）有限公司、佛山市质量计量监督检测中心、厦门瑞尔

特卫浴科技股份有限公司、浙江喜尔康智能家居股份有限公司、中国家用电器

研究院参与起草和修改标准草案。

二、标准编制原则和主要内容

1、编制原则

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编

制原则》的要求和规定编制，本文件与其他相关标准进行很好的衔接，使标

准具有较强的科学性、先进性和可操作性。

2、主要内容

本文件共分为6章，规定了家用和类似用途电坐便器（以下简称“电坐

便器”）售后服务方的要求、售后服务的提供及售后服务规范。

1）范围

本章规定了本文件的主要内容和适用范围。

本文件适用于家用和类似用途电坐便器的售后服务。

2）规范性引用文件

本章列出了本文件引用的相关国家、行业标准。

3）