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电商运营培训课程实用作业指导书

TOC\o1-2\h\u14250第一章电商运营基础 4

250601.1电商概述 4

181661.2电商平台介绍 4

137411.2.1概念 4

297421.2.2常见电商平台 4

111171.3电商运营核心要素 4

136611.3.1商品定位 4

124701.3.2商品描述 4

150021.3.3营销推广 5

48191.3.4用户体验 5

135701.3.5数据分析 5

14472第二章市场调研与分析 5

158312.1市场调研方法 5

276992.1.1文献调研 5

72872.1.2问卷调查 5

140992.1.3访谈法 6

32602.1.4观察法 6

256552.1.5实验法 6

147372.2市场分析工具 6

139742.2.1数据分析软件 6

222682.2.2趋势分析工具 6

172432.2.3竞品分析工具 6

65812.2.4市场预测工具 6

306452.3竞品分析 6

246352.3.1产品分析 6

281662.3.2渠道分析 6

168342.3.3价格分析 6

55382.3.4市场份额分析 6

65212.4市场趋势分析 7

24342.4.1技术趋势 7

63782.4.2消费趋势 7

55292.4.3政策趋势 7

6512.4.4行业趋势 7

10147第三章产品策划与选品 7

301443.1产品策划原则 7

40133.2产品定位 7

163323.3选品策略 8

219303.4产品组合策略 8

401第四章店铺装修与优化 8

217034.1店铺装修设计 8

143524.2页面布局 9

47124.3图片处理与优化 9

261044.4页面用户体验优化 9

13804第五章营销推广 10

201855.1营销策划 10

285835.1.1营销策划概述 10

308935.1.2营销策划步骤 10

206705.2促销活动 10

37905.2.1促销活动概述 10

252855.2.2促销活动策划步骤 10

229425.3广告投放 11

13505.3.1广告投放概述 11

226325.3.2广告投放策略 11

22105.4社交媒体营销 11

141455.4.1社交媒体营销概述 11

309605.4.2社交媒体营销策略 11

26863第六章供应链管理 11

247656.1供应链概述 12

115606.1.1供应链定义 12

191596.1.2供应链管理的重要性 12

198776.1.3供应链管理的基本内容 12

173056.2供应商管理 12

288866.2.1供应商分类 12

238756.2.2供应商选择标准 12

59536.2.3供应商评估与监控 12

62466.3库存管理 12

165936.3.1库存管理定义 12

226406.3.2库存管理目标 12

249906.3.3库存管理方法 13

35496.4物流配送 13

189366.4.1物流配送定义 13

190906.4.2物流配送模式 13

9496.4.3物流配送优化策略 13

23148第七章客户服务与售后 13

304877.1客户服务策略 13

23257.1.1客户服务定位 13

316897.1.2服务内容规划 14

183237.1.3服务渠道拓展 14

242497.1.4服务团队建设 14

141217.2售后服务流程 14

276177.2.1售后服务政策制定 14

32147.2.2售后服务流程设计 14

172137.2.3售后服务人员配备 14

55027.2.4售后服务跟踪与改进 14

149717.3客户投诉处理 14

154127.3.1投诉分类与归档 14

228287.3.2投诉处理流程 14

325887.3.3投诉处理人员培训 15

111357.3.4投诉数据分析与