DB5301∕T 17-2019 公共就业职业介绍服务规范.docxVIP

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DB5301

昆明市地方标准

DB5301/T17—2019代替DG5301/T17-2017

公共就业职业介绍服务规范

2019-12-01发布2019-12-01实施

昆明市市场监督管理局发布

I

DB5301/T17—2019

目次

前言 Ⅲ

引言 V

1范围 1

2规范性引用文件 1

3服务机构、服务原则和服务内容 1

3.1服务机构 1

3.2服务原则 1

3.3服务内容 1

4信息服务 2

4.1信息范围 2

4.2基本要求 2

4.3发布方式和内容 2

4.3.1信息栏发布 2

4.3.2电子屏发布 2

4.3.3互联网发布 3

4.3.4媒体发布 3

4.4公共信息 3

5登记服务 3

5.1登记引导 3

5.2用人单位招聘登记 3

5.3个人求职登记 3

5.4用人单位就业（录用）登记 4

5.5用人单位失业（退工）登记 4

6用人和求职面谈 4

6.1用人面谈 4

6.2求职面谈 5

7职业指导 5

7.1职业指导的对象和任务 5

7.1.1对象 5

7.1.2任务 5

7.2用人单位指导 6

7.3个人职业指导 6

8对求职困难人员服务 6

8.1服务对象 6

II

DB5301/T17—2019

8.2服务内容 6

9服务测评与改进 7

9.1服务测评 7

9.1.1测评方式 7

9.1.2测评方法 7

9.2服务改进 8

附录A（规范性附录）公共就业职业介绍服务质量满意度测评表 9

III

DB5301/T17—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由昆明市劳动就业服务局提出并归口。

本标准起草单位：昆明市劳动就业服务局。

本标准起草人：周洁、邢磊、白玲、闵捷、赵昊玥。本标准代替了DG5301/T17-2017。

V

DB5301/T17—2019

引言

就业是民生之本，中华人民共和国劳动和社会保障部令（第28号）、中华人民共和国人力资源和社会保障部令（第23号）对公共就业服务的范围、方式、内容、目标等明确了具体要求。公共就业职业介绍服务坚持“以人为本”的服务理念，以职业介绍为基础，以“始于您的需求，终于您的满意”为目标，通过搭建用人单位与求职人员的双向选择平台，打造公平竞争的人力资源市场环境，指导用人单位招聘到合适的劳动者，帮助求职人员实现市场就业，同时开展好就业失业登记管理、用人和求职面谈、职业指导和对求职困难人员的就业帮扶等公共服务，促进公共就业服务的全面协调可持续。

1

DB5301/T17—2019

公共就业职业介绍服务规范

1范围

本标准规定了公共就业职业介绍服务的范围、服务机构、服务原则和服务内容、信息服务、登记服务、用人和求职面谈、职业指导、对求职困难人员的服务、服务测评与改进。

本标准适用于昆明市公共就业机构职业介绍服务的管理规范工作。政府有关机构为残疾人、妇女等群体提供公共职业介绍服务时，可参照本标准执行，亦可推荐经营性质的人力资源服务机构参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

3服务机构、服务原则和服务内容

3.1服务机构

公共就业职业介绍服务机构是经人力资源社会保障行政部门批准成立，具体承担公共就业职业介绍服务职能的机构。

3.2服务原则

3.2.1公平：对用人单位和求职人员一律平等对待，公平、公正服务。

3.2.2公开：公开服务规章制度和服务内容，服务流程等，公开服务监督投诉电话和信箱。

3.2.3专业：工作人员应具备服务窗口或岗位所需任职资格和能力。

3.2.4高效：提供全面、快捷、准确的服务，实行首问负责制