跨境电商运营实务手册.docVIP

跨境电商运营实务手册

TOC\o1-2\h\u7119第一章跨境电商市场分析 3

33151.1跨境电商市场概述 3

255601.2市场规模与增长趋势 3

223111.3主要市场区域及特点 3

287881.3.1亚洲市场 3

310571.3.2欧洲市场 4

54041.3.3北美市场 4

165231.3.4拉丁美洲市场 4

7162第二章平台选择与入驻 4

86782.1常见跨境电商平台介绍 4

294842.1.1亚马逊（Amazon） 4

49052.1.2eBay（eBay） 5

2422.1.3巴巴（Alibaba） 5

293872.1.4wish（Wish） 5

159552.1.5Lazada（Lazada） 5

165022.2平台入驻流程及注意事项 5

297052.2.1平台入驻流程 5

130062.2.2注意事项 5

50422.3平台费用与优惠政策 6

236432.3.1平台费用 6

142292.3.2优惠政策 6

24763第三章产品策略与供应链管理 6

259783.1产品选择与定位 6

11733.1.1市场调研 6

218693.1.2产品定位 6

301713.2供应链构建与管理 7

172473.2.1供应链构建 7

223643.2.2供应链管理 7

191983.3产品质量与售后服务 7

127313.3.1产品质量 7

18653.3.2售后服务 8

15682第四章价格策略与促销活动 8

152594.1价格策略制定 8

212944.2促销活动策划与实施 8

149244.3价格调整与市场反应 9

2655第五章营销策略 9

74455.1品牌建设与推广 9

252375.2数字营销与社交媒体 10

178825.3跨境电商营销工具应用 10

15019第六章物流与仓储管理 11

47486.1跨境电商物流模式 11

290226.1.1国际快递 11

177196.1.2邮政包裹 11

198836.1.3货运代理 11

270126.1.4海运与空运 11

28626.2仓储管理与库存控制 11

13606.2.1仓储规划与布局 11

279636.2.2库存控制策略 12

45976.3物流成本优化与时效提升 12

122916.3.1物流成本构成 12

31006.3.2物流成本优化措施 12

10836.3.3时效提升策略 12

10512第七章客户服务与售后支持 12

152727.1客户服务体系建设 12

180547.1.1客户服务理念 13

194997.1.2客户服务渠道 13

158567.1.3客户服务团队 13

164357.1.4客户服务流程 13

214087.1.5客户服务评价与改进 13

102187.2售后服务流程优化 13

101887.2.1售后服务政策 13

308647.2.2售后服务渠道 13

2477.2.3售后服务流程 13

296637.2.4售后服务团队 13

169637.2.5售后服务评价与改进 13

162437.3客户满意度与口碑管理 13

137547.3.1客户满意度调查 14

216427.3.2口碑营销策略 14

208927.3.3售后跟踪与关怀 14

293297.3.4客户投诉处理 14

64317.3.5品牌形象塑造 14

21343第八章数据分析与运营优化 14

318268.1数据收集与整理 14

56488.1.1数据收集 14

307238.1.2数据整理 14

158298.2数据分析方法与应用 15

322088.2.1数据分析方法 15

195168.2.2数据应用 15

117298.3运营优化策略 15

314188.3.1商品优化 15

303298.3.2用户体验优化 15

300758.3.3营销推广优化 15

52848.3.4物流优化 15

18889第九章风险防范与合规经营 16

31979