经典案例与领导艺术.pptVIP

建议：“三明治”的方法12和风细雨，含蓄委婉因地制宜，欲擒故纵暴风骤雨，振聋发聩掌握批评的方法与艺术要注意对事不对人要注意选择适当的用语选择适当的场合注意选择适当的批评时间注意批评方法互动：如何为领导办事？

如何搞好公共关系？一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%要靠人际关系和他的做人处世能力。-卡耐基思考好请示的问题(分清主次、简单扼要、备齐资料,意见备选)1尽量少打扰领导(自我思考、同事商议、同仁咨询、定期汇报）2提供资讯而不是资料(搜集信息、客观分析、集中问题,逐一请示)3不能只带问题去见领导(盲目请示，用我干嘛)4态度谦虚做事严谨（切忌：深奥术语,复杂公式，让领导生厌。)5不要承诺超出你能力的事(量力而行，不可随意承诺)6书面文件切不可草率(主题明确、段落清晰、文笔流畅、内容翔实)7为领导的讲话与决策找到相应的理论依据（理论与实践的结合）8不喜欢讨好的下属,更不喜欢把问题与矛盾上交给领导的下属9领导：只做选择题，不做问答题10（一）职位关系的协调1、与上级关系◆角色定位：不越位、不独立、不袖手旁观、不功高盖主。◆发现上级有错误注意场合、观察心情、善意提出。一、学会尊重二、“投其所好”三、多请示勤汇报（定期汇报、重大问题随时请示。目地是更好的领会上级意图）“三要三不要”：要先敷衍执行，不要当面顶撞；要后私下提醒，不要事不关己；要积极去补台，不要幸灾乐祸。尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养面对上级“四要四不要”要忠实执行，不要阳奉阴违；要阶段请示，不要事事汇报；要维护威信，不要阿谀奉承；要不近不远，不要交往过密。支持帮助合理授权利益保证情感沟通成长空间制度公正秘笈：刺猬法则与下级关系1五要五不要：要平等相待，不要摆谱耍派；要调查研究，不要下车伊始；要支持指导，不要只追责任；要体恤宽容，不要一味批评。要心平气和，不要雷霆之怒。2★分析“左邻右舍”心理活动：承认、尊重、支持、帮助★正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系承担相应责任，不揽功劳发现“邻舍”有难，“雪中送炭”在竞争中合作，在合作中竞争尊重与互助帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉3、同级之间的关系关于在合作中竞争的问题中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter端正竞争态度:既乐于竞争,又看淡竞争讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩、不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段正确对待竞争成败:胜不骄、败不馁给竞争对手(同事)鼓掌32145将帅关系：正者帅副者将副职—主动配合、帮助缓冲正职—多听再断职位距离—利益、人际关系秘笈：刺猬法则4、正副职之间的关系1领导班子结构中青年为主的年龄结构技术与管理相结合的知识结构个性气质相融和的心理结构适当比例的性别结构职业经理人类型的高管结构2正职正职好当责任大、掌舵不稳易翻船善于决策统一指挥组织协调带头表率核心作用副职副职难当也要当、关键位置摆恰当乐于为副，甘当配角；积极为主，独挡一面。关键是如何摆正自己的位置。当配角要掌握五大技巧：求同存异，善于让步：非原则问题，支持一把手1维护其权威性，保持一致性。（尊重为本）隐其锋芒，甘当配角：时刻注意自己是配角，在2公开场合要维护一把手威信。（功高盖主）避实就虚，缓兵待机：一把手马失前蹄既要尊重3照办，又不实质进展。（坦诚告知）引火烧身，李代桃僵：一把手不慎犯了众怒，主4动解围，不可幸灾乐祸。（不可袖手旁观）拾遗补缺，巧于善后：一把手出现偏差，及时去5修正和完善做好善后。（主动补台）6中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter实践感悟：★英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科学决策与管理创新带动医院发展。★高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不