DB23T 3934—2025冰雪旅游目的地建设与服务指南.docx

ICS03.200CCSA12

黑

23

龙江省地方标准

DB23/T3934—2024

冰雪旅游目的地建设与服务指南

2024-01-03发布2024-02-02实施

黑龙江省市场监督管理局发布

目次

前言 II

引言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 5

4总体要求 5

4.1规划 5

4.2外部生态环境 5

4.3制度建设 5

4.4从业人员 5

5目的地建设要求 5

5.1场地 6

5.2装备 6

5.3住宿接待设施 6

5.4购物设施 7

5.5餐饮设施 7

5.6冰雪旅游服务中心 7

5.7标识设施 7

5.8交通服务设施建设 7

5.9配套基础设施 7

6冰雪旅游产品要求 7

6.1基本要求 8

6.2产品分类 8

7冰雪旅游服务要求 8

7.1冰雪旅游服务 8

7.2智慧旅游服务 9

8管理与经营 9

8.1管理机构与人员 9

8.2宣传与推广 9

8.3游客投诉和满意度调查 9

8.4安全与应急管理 9

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省文化和旅游厅、中国科学院地理科学与资源研究所。

本文件主要起草人：齐斌、李宇、徐祖成、常海超、夏冰、董锁成、李泽红、李飞、史东辉、巩蓉蓉、李雪。

引言

黑龙江省是中国现代冰雪旅游产业的肇兴之地。冰雪旅游目的地建设是科学引导冰天雪地向金山银山转变，推动冰雪旅游高质量发展的核心支撑。

本文件充分考虑黑龙江省冰雪旅游产业发展的阶段性特征，结合旅游界对冰雪旅游目的地的有关理论和实践成果，对冰雪旅游目的地建设与服务的术语与定义、总体要求、目的地建设要求、冰雪旅游产品要求、冰雪旅游服务、管理与经营等内容与要求进行了规范，以指导黑龙江省利用冰雪资源与产业发展的优势，全面提升冰雪旅游产品品质和服务质量，引领全国冰雪旅游高质量发展。

冰雪旅游目的地建设与服务指南

1范围

本文件规定了冰雪旅游目的地建设与服务的术语与定义、总体要求、目的地建设要求、冰雪旅游产品要求、冰雪旅游服务、管理与经营等内容与要求。

本文件适用于冰雪旅游目的地规划、建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768道路交通标志和标线

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T14848地下水质量标准

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量GB18483饮食业油烟排放标准

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB19079.6体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所

GB19079.7体育场所开放条件与技术要求第7部分：花样滑冰场GB19079.20体育场所开放条件与技术要求第20部分：冰球场所GB/T22517.8体育场地使用要求及检验方法第8部分：运动冰场GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T31385旅行社服务通则

GB37487公共场所卫生管理规范

LB/T034景区最大承载量核定导则LB/T037旅游滑雪场质量等级划分LB/T083滑雪旅游度假地