电信客服常见问题解答及客户投诉处理技巧测试题 .docx

电信客服常见问题解答及客户投诉处理技巧测试题

1.以下哪个功能可以帮助企业优化客户服务流程？()

A.工单管理(正确答案)

B.知识库

C.客户反馈

D.服务记录

2.遇有触电者施救人员首先应切断电源，若来不及切断电源，可用（）挑开电线。

A.手臂

B.干燥的木棍(正确答案)

C.潮湿的木棍

D.金属棍

3.呼叫服务师在处理重复诉求时，应该如何面对无理诉求？

A.同意无理诉求

B.拒绝无理诉求(正确答案)

C.向上级报告

D.等待客户自行放弃

4.重复诉求中，客户对解决问题通常持什么态度？

A.放弃

B.顺其自然

C.持之以恒(正确答案)

D.无所谓

5.《中华人民共和国电