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毕业设计（论文）

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毕业设计（论文）报告

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中通快递企业战略管理

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中通快递企业战略管理

摘要：中通快递作为我国快递行业的重要企业之一，其战略管理对于企业的发展具有重要意义。本文以中通快递为研究对象，分析了其战略管理的现状，探讨了其战略管理中存在的问题，并提出了相应的改进建议。通过对中通快递战略管理的深入研究，旨在为我国快递行业企业提供有益的借鉴和启示。本文首先对中通快递的背景和发展历程进行了概述，接着分析了中通快递的战略管理体系，然后探讨了其战略管理中存在的问题，如市场定位模糊、创新能力不足等，最后提出了针对性的改进建议。

随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，快递行业作为现代物流体系的重要组成部分，其发展势头迅猛。中通快递作为我国快递行业的领军企业之一，其战略管理对企业的发展具有决定性作用。本文以中通快递为研究对象，旨在通过对其战略管理的分析，探讨快递行业战略管理的特点和规律，为我国快递行业企业提供有益的借鉴和启示。当前，我国快递行业竞争激烈，企业面临着诸多挑战，如市场环境变化、客户需求多样化等。因此，研究快递企业的战略管理，对于推动我国快递行业的健康发展具有重要意义。

一、中通快递发展概况

1.中通快递的起源与发展历程

(1)中通快递成立于2002年，起源于浙江杭州，最初以加盟模式起步，通过快速扩张网络覆盖面，迅速在快递行业中崭露头角。公司创始人赖梅松凭借敏锐的市场洞察力和坚定的执行力，带领团队克服了重重困难，逐步构建起覆盖全国的网络体系。在发展的初期，中通快递以“快速、安全、便捷”的服务理念，赢得了客户的信赖，业务量逐年攀升。

(2)随着业务的不断增长，中通快递在2010年正式成立了自己的快递公司，开始实行直营模式，进一步提升了服务质量和管理水平。在此期间，公司积极引进先进的管理理念和技术，不断完善内部管理体系，实现了从传统快递向现代快递企业的转型。此外，中通快递还积极参与社会公益活动，致力于承担企业社会责任，赢得了社会各界的广泛认可。

(3)近年来，中通快递在保持国内快递市场领先地位的同时，积极拓展国际业务，与多个国家和地区建立了合作关系。公司通过不断优化网络布局、提升服务水平，致力于打造全球领先的快递物流企业。在未来的发展中，中通快递将继续坚持创新驱动，以客户需求为导向，不断提升企业核心竞争力，为实现“让世界触手可及”的愿景而努力。

2.中通快递的市场地位与竞争优势

(1)中通快递在国内快递市场中占据着举足轻重的地位，根据必威体育精装版数据显示，中通快递的国内市场份额持续位居前列，2019年市场份额达到19.8%，位列行业第一。在疫情期间，中通快递更是充分发挥了其网络优势和物流能力，为抗击疫情提供了有力支持。例如，2020年春节期间，中通快递累计发送防疫物资超过2000万件，为疫情防控做出了积极贡献。

(2)中通快递的竞争优势主要体现在以下几个方面：首先，公司拥有覆盖全国的网络体系，包括超过4000个网点和10万多个快递员，实现了对全国范围内的快速配送。其次，中通快递注重技术创新，不断推出智能化、信息化服务，如“中通快递APP”、“中通快递官方网站”等，提高了客户体验。此外，中通快递还与多家电商平台合作，实现了业务量的快速增长。以阿里巴巴为例，中通快递与阿里巴巴合作，为其提供物流支持，实现了双赢。

(3)中通快递在成本控制方面也具有明显优势。公司通过优化运输路线、提高运输效率等方式，有效降低了运营成本。据相关数据显示，中通快递的运输成本低于行业平均水平，这使得公司在市场竞争中更具价格优势。同时，中通快递还积极拓展多元化业务，如快递金融、快递保险等，进一步提升了企业的盈利能力。以快递金融为例，中通快递推出的“中通e贷”业务，为中小企业提供融资服务，有效促进了企业间的合作。

3.中通快递的企业文化与社会责任

(1)中通快递的企业文化以“诚信、务实、创新、共赢”为核心价值观，这种文化理念贯穿于企业发展的方方面面。中通快递始终坚持诚信经营，为客户提供优质服务，赢得了广泛的信任。例如，在2018年，中通快递推出了“快递员诚信服务承诺”，要求快递员在服务过程中严格遵守职业道德，提高服务质量。据统计，自该承诺实施以来，中通快递的服务满意度提高了15%，客户投诉率下降了20%。

(2)在社会责任方面，中通快递积极承担企业公民的责任，致力于回馈社会。公司不仅关注员工福利，还关注环境保护和社会公益活动。例如，中通快递在2019年开展了“绿色快递”行动，通过推广环保包装、减少碳排放等措施，降低了企业的环境足迹。据统计，该行动实施一年内，中通快递减少了超过10%的包装废弃物。此外，中通快递还积极参与公益事业，如