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长沙民政学院物业管理效劳方案

目录

一、长沙民政学院物业管理效劳背景

二、物业管理的根本思路和绩效目标

三、管理的方式、方法

四、管理处的人力资源配置

五、大学院校群体和需求分析

六、效劳标准和效劳内容

七、档案资料的建立与管理

八、必须具备的物质装备方案及费用测算

长沙民政学院物业管理效劳方案

一、???长沙民政学院物业管理效劳背景

(一)、学院背景〔物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解，制定出更加符合学院师生的物业管理效劳方案〕学院校园占地面积1099亩，建筑面积36.17万平方米，其中教学行政用房14.72万平方米；教学仪器设备总值5958.7万元；图书馆藏书88.54万册；校内专业实验实训室161个，校外实训基在323个。

〔二〕、物业特点：长沙民政职业技术学院，是新老建筑并存且不断新建和拓展，需要具有实力的物业管理企业实施现代物业管理，需要精心呵护维护长沙民政职业技术学院的学府形象，需要高效的效劳保证学院的正常运营。与其他类型的物业相比，长沙民政职业技术学院物业管理必须注意其自身的特点，摈弃传统的管理方式，采取独特的管理模式.?

1、注重学院形象

????长沙民政职业技术学院是培养技术应用型人才的重要窗口。任何物业瑕眦与次质效劳必然会降低物业的档次，损坏学院的形象。适宜的管理模式需要关注长沙民政职业技术学院的社会形象，与学院的文化风格气氛相契合，匹配高层次的物业管理人员，采取先进的管理模式，确保物业效劳的质量与效果，创造一流的办公与教学科研环境，塑造具有长沙民政职业技术学院特色的文化气氛。?

2、把握功能特点

????教学区、科研楼、办公楼和生活区具备不同的物业功能，其作息生命周期有所差异，需要树立“学生至上，以人为本”的效劳理念，合理安排管理资源，提高资源利用率，使物业管理的脉搏与物业功能脉搏协调频率，确保各类效劳流程控制无缝连接，实现零缺陷效劳目标。

3、整合技术资源

????教学区、科研楼、办公楼和生活区综合在一个大院内，完全可以组织一个独立的效劳中心进行管理。建筑群功能多样与设施设备技术层次高，需要的技术等级完全高出几个层次，需要复合型人才的管理〔效劳的内容含平安保卫、消防、供配电、水电维修维护、清洁卫生、绿化等〕。所以最理想的技术组织方式是以专业管理人员为核心组建效劳中心，以物业公司技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性的技术支持，才能保证学院的平安运行。

4、注意特殊专业与建筑以及特殊时期

学院开有物管专业，物业公司可与学院物管教研室加强联系，通过实践与理论相结合促进我物业公司的物业管理水平的提高，同时也可根据学院的物业突发案例着重向学生介绍，提高学生对本专业的理解与熟悉程度。特殊建筑如图书馆必须加强防火防潮工作，学生公寓加强用电平安以及财产平安保护工作。特殊时期，如清明时期，保安部必须加强对外来扫墓人员的管理，严禁带有鞭炮等易燃易爆物品进入校园，在假期内必须加强巡逻工作，防止偷盗事件发生。如学院的游泳池夏季开放之后必须做到及时换水，保持水池干净。

二、物业管理的根本思路和绩效目标。

〔一〕物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作思路，如夏季暑假期间可以大修，冬季枯燥做好防火工作。确定一个如何更好与一群大学生业主的相沟通交流的工作方案。

〔二〕绩效目标：确定物业公司季度、年度的工作目标

〔三〕公司理念：以人为本，效劳至上，共建美好校园

三、管理的方式、方法

监督指导物业工程公司

监督指导

物业工程公司

行政主管部门

客户效劳全体员工

反响

监督

指挥

管理

直接负责、定期报告、监督指导

物业管理中心

〔二〕信息反响渠道〔良好、通畅的的信息反响渠道有利于更好的处理物业管理中出现的问题〕

指挥机构〔工程经理〕

指挥机构

〔工程经理〕

执行机构

〔各主管、专业人员〕

业户

反响渠道

业户意见箱

业户意见调查

定期拜访业户

业户投诉

业户来访投诉

监督机构

〔工程经理〕

1、在小区每栋首层楼梯口设置一个业户意见箱，客服部工作人员负责每周二、周五定时开箱，搜集业户意见。

2、设立投诉，24小时接受业户投诉。

3、每半年做一次业户意见调查，广泛征求小区业户意见，并将调查结果整理汇编成质量管理标状图，指导改良效劳质量。

(三)管理工作的控制方式

效劳质量监督检查

物业管理中心通过持续的巡视和检查来催促各岗位人员完成管理目标，提高物业管理效劳的质量；并通过积极与业主沟通，定期征询业主的意见，以到达持续改良效劳质量。

检查工程

周期

实施人

检查内容

岗位巡视

每日

部门主管

各岗位完本钱日的工作方案和

效劳标准状况

专项检查

每月

管理中心工程经理

检查各项工作落实情况，总结每月工作情况

年终总结

每年

管