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物业前台岗位职责（19篇）

物业前台岗位职责1

1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

物业前台岗位职责2

1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；

2、前台接待，为客户的咨询提供服务；

3、物业费的.收缴、催缴工作；

4、来访人员管理及业主信件投递；

5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；

6、仓库的管理；

7、领导交代的其他事项。

物业前台岗位职责3

1．0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2．0适用范围

在管楼盘的客服组前台客服助理。

3．0职责

3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业前台岗位职责4

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的`联系电话。

4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责5

1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的`情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;

3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;

5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;

6、完成领导安排的其他工作内容。

物业前台岗位职责6

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非必威体育官网网址信息

4.负责电话、邮件、信函的.收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇