2024版家用电子设备售后服务承包合同一.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版家用电子设备售后服务承包合同一

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1合同双方

1.2家用电子设备

1.3售后服务

2.服务内容

2.1保修服务

2.2维修服务

2.3技术支持

2.4配件供应

3.服务期限

3.1保修期限

3.2维修服务期限

3.3技术支持服务期限

4.服务费用

4.1保修费用

4.2维修费用

4.3技术支持费用

4.4配件费用

5.服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3技术支持流程

6.售后服务承诺

6.1服务响应时间

6.2服务质量

6.3用户隐私保护

7.违约责任

7.1售后服务提供商违约

7.2用户违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3泄露后果

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力后果

11.3不可抗力通知

12.合同的份数和保管

12.1合同份数

12.2合同保管

13.附则

13.1名词解释

13.2合同附件

14.其他条款

14.1第三方受益

14.2法律适用

14.3合同修改和补充

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1合同双方

甲方：（全称名称）

乙方：（全称名称）

1.2家用电子设备

家用电子设备指的是甲方所有，并且由乙方提供售后服务的电子设备，具体产品型号和清单见附件一。

1.3售后服务

售后服务包括保修服务、维修服务、技术支持和配件供应，具体服务内容和要求见本合同第二至四条。

第二条服务内容

2.1保修服务

乙方为甲方提供的家用电子设备提供一年的保修服务，保修期自设备交付之日起计算。保修服务内容包括：

（1）设备本身的质量问题导致的故障或损坏；

（2）设备在正常使用过程中出现的非人为损坏问题。

2.2维修服务

（1）保修期内的设备故障；

（2）保修期外的设备故障；

（3）因使用不当或意外事故导致的设备损坏。

2.3技术支持

（1）设备操作咨询；

（2）设备使用问题解答；

（3）设备软件升级指导。

2.4配件供应

（1）保修期内所需的原厂配件；

（2）保修期外所需的非原厂配件。

第三条服务期限

3.1保修期限

保修期限为一年，自设备交付之日起计算。

3.2维修服务期限

维修服务期限为设备交付之日起至保修期结束之日止。

3.3技术支持服务期限

技术支持服务期限为设备交付之日起至保修期结束之日止。

3.4配件供应期限

配件供应期限为设备交付之日起至保修期结束之日止。

第四条服务费用

4.1保修费用

保修费用为设备购买价格的百分之一，用于覆盖保修期内设备的维修和配件更换。

4.2维修费用

维修费用根据维修项目和服务内容进行计算，具体费用标准见附件二。

4.3技术支持费用

技术支持费用为每小时元，具体费用根据实际服务时间计算。

4.4配件费用

配件费用根据配件型号和市场价格进行计算，具体费用见附件三。

第五条服务流程

5.1报修流程

甲方在使用家用电子设备过程中遇到问题，可随时拨打乙方客服电话进行报修。

5.2维修流程

乙方接收到甲方的维修需求后，将在24小时内安排技术人员上门或甲方将设备送至乙方维修中心进行维修。

5.3技术支持流程

甲方在使用家用电子设备过程中遇到问题，可随时拨打乙方客服电话进行技术支持咨询。

第六条售后服务承诺

6.1服务响应时间

乙方在接到甲方报修需求后，将在24小时内响应并提供服务。

6.2服务质量

乙方保证提供的维修服务和配件质量，若因质量问题导致的设备故障，乙方将免费为甲方提供维修服务。

6.3用户隐私保护

乙方在提供售后服务过程中，将严格遵守国家有关隐私保护法律法规，保护甲方的个人信息和设备数据不被泄露。

第七条违约责任

7.1售后服务提供商违约

若乙方未按照本合同约定的服务标准和服务期限提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

7.2用户违约

若甲方未按照本合同约定的使用方式使用家用电子设备，导致设备故障或损坏，甲方需承担相应的维修费用和配件费用。

第八条争议解决

8.1协商解决

双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商的方式解决。

8.2调解解决

如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解