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1.1传统CRM软件已被

◼企业级SaaS服务主导成为确定趋势

SaaS已经被吸纳进所有领先的企业级软件公司的战略中。Salesforce在1999年成立，开

始提供CRM领域的SaaS服务概念；自2012年起，Salesforce首次以14%的市场份额（25

亿的销售额）超过了SAP、、微软、IBM和所有其他传统供应商成为CRM市场

上最大的供应商。这一年，40%的CRM软件通过SaaS方式提供，传统CRM软件已完全被

。

◼SaaS的优点：

SaaS软件的交付模式有利于打破信息孤岛，使得数据真正得流动起来，从而可以精准分

析，挖掘数据价值，促进企业的精细化管理。

资料：申万宏源研究

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1.2Salesforce的成功秘诀是什么？

◼建立超强生态系统

在领先的SaaS服务基础上向SaaS供应商的基础架构平台发展，在自主研发辅以兼并收购

等，逐步打造PaaS平台，构建平台应用生态圈。通过开放API，使其能与其他程序相

通；并将代码开放，其他公司可以基于此建立自己的补充服务，这使得Salesforce吸

引到了客户，同时加大了使用黏性。

◼通用产品+定制产品的复合型设计

起初Salesforce坚定地认为：“要真正从按需模式中获益，所有的客户必须使用统一版本。

后来，随着业务的发展，针对不同客户，Salesforce建立一个包括小型、中性和大型客户的

平衡组合

◼高额销售费用带动收入高速增长

Salesforce近年来销售费用平均增长率超过35%，公司每年销售费用中人员成本占比最大，

近五年平均占比超过70%。

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1.3国内CRM市场情况

◼企业信息化程度低

2012年全球云服务市场规模为222亿，占比仅为2.5%。超过78%的企业目前

使用或考虑使用SaaS服务，而其市场的渗透率仅5%而已。未来SaaS模式软件整体

拥有很大的发展空间。

◼市场规模大

的2000多万家企业培育了500亿市值的Salesforce，而拥有相同数量级别的企业，

却还没出现一家超过10亿的企业软件公司。在SaaS市场中占比最高的CRM领域无疑会

最有可能诞生这样的独角兽公司。

资料：Gartner，申万宏源研究

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1.4移动CRM在国内依然是蓝海行业

◼我国市场上基于SaaS模式的CRM软件大概可以分为两类

一，以Salesforce为代表的WebCRM产品，国内厂商如CloudCC、百会、XTOOL；

二，大部分国内初创企业在做的采取SaaS模式与移动互联网相结合的移动CRM产品。

◼移动端潜力巨大

2014年是移动CRM增长非理性期，高达242.9%的增长，预计未来两年市场总体规模将持

续攀升，预计2015年移动CRM市场规模将达7.82亿，2016年预计达到12.68亿。

◼资本进驻移动CRM市场

目前国内已经获得融资的12家移动CRM平台。

单位：亿（）

15

10

5

132.74%

62.15%,132.74%

0242.86%

2012A2013A2014A2015E2016E

市场规模增长率

资料：移动信息化2015/06、申万宏源研究

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