电商好评考核及服务师星级考评等相关试题.docx

电商好评考核及服务师星级考评等相关试题

12345服务规范中，以下不属于“5个一”的是

A、穿上一件工作服

B、提供一站式产品通检服务

C、穿上一副鞋套

D、递上一张名片(正确答案)

用户对产品使用方法不明确的时候

A、告知用户看说明书即可

B、不知道，不懂

C、对用户提出来的问题要认真、耐心的解答(正确答案)

D、让用户打4006999999咨询

电商好评考核机制有*

A、负向，当日参评后五异常网点负激励20/条/日(正确答案)

B、.正向，天猫/京东月度参评大于40%，50-100好评正激励100，100-200条正激励1000，200-300条正激励2000，300条以上正激励3000