装维业务知识：预约、尾纤、IP地址及无线协议等内容试卷.docx

装维业务知识：预约、尾纤、IP地址及无线协议等内容试卷

装维人员服务形象应做到三统一是（）*

统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；(正确答案)

统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；(正确答案)

统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。(正确答案)

统一的上门服务

装维人员的服务基本流程是：*

表明身份(正确答案)

确认对方身份(正确答案)

确认用户地址

开始沟通(正确答案)

下列那几类为用户原因退单的？*

用户不知情开通

用户明确表示不安装(正确答案)

用户短期内不安装(正确答案)

用户长期无法联系或拒接电话(正确答案)

装维预约的标准化动作有*

收到用