微软支持管理解决方案.pptx

0提示（仅针对演讲者）TDM的目标群体：CIO/CTO企业IT总监如何使用该文档MicrosoftOfficeSystem产品销售策略：

证明MicrosoftOfficeSystem的价值可以解决关键业务问题。并通过POC场景跟踪客户需求。MicrosoftOfficeSystem产品部署策略：

通常情况下，这个场景的部署过程全部由Microsoft技术合作伙伴实施。

基于MicrosoftOfficeSharePointServer2007的

微软IT支持管理解决方案2007年8月

2解决方案综述通过使用MicrosoftOfficeSharePointServer，可以为客户提供一个信息集中管理、流程灵活控制、数据汇集展现的协同IT支持管理平台:完全基于MOSS功能进行开发，便于部署和扩展先进的事件管理功能，提升客户满意度高效的服务协同，保证IT部门高效运作深入的知识管理能力，提高对已有服务经验的重用强化的反馈评价和商业智能，增加统计和分析能力全面的综合有哪些信誉好的足球投注网站能力，方便进行内容和知识有哪些信誉好的足球投注网站提供Microsoft技术的合作伙伴可以基于MicrosoftOfficeSharePointServer快速配置、整合、开发、个性化IT支持管理系统适用于各企业、机构中的IT支持管理

3内容提要IT支持管理的商业问题IT支持管理的功能组成IT支持管理的平台技术需求MOSS平台的特点解决方案介绍应用架构技术架构如何应对技术挑战技术建议与注意事项更多信息

4客户面对IT支持管理平台的商业问题事件无法追踪客户满意度低缺乏部门协作工作效率低没有完善的知识库积累，经验重用率低经理人员无法掌握工作情况，业务效能分析度低IT支持管理面临的商业挑战IT维护团队知识库经理人员申请IT服务

5IT支持管理建设的平台技术需求电子表单和工作流程处理与Office集成的协同工作环境内容管理平台商业智能工具可定制的全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎事件管理服务协同知识库管理绩效分析有哪些信誉好的足球投注网站功能模块

商业智能协作有哪些信誉好的足球投注网站门户业务过程和窗体平台服务

工作区、管理、安全性、存储、拓扑、站点模型内容管理基于服务器的Excel电子表格和数据可视化、报告中心、BIWeb部件、KPI/仪表板使用策略和工作流的集成文档管理、记录管理和Web内容管理丰富的基于Web的前端、LOB操作、可插入的SSO文档/任务/日历、博客、Wiki、电子邮件集成、项目管理“简装版”、Outlook集成、脱机文档/列表企业可伸缩性、上下文相关性、丰富的人员和业务数据有哪些信誉好的足球投注网站企业门户模板、站点目录、我的站点、社会网络、隐私控制MicrosoftOfficeSharePointServer2007

7解决IT支持管理解决方案介绍基于门户平台的标准化扩展对服务事件的标准化管理高效的协同化工作环境基于知识管理引擎的案例知识库基于全文信息检索的内容有哪些信誉好的足球投注网站服务全面综合的业务分析能力解决方案的优势知识库管理事件管理服务管理效能管理

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11服务事件的流程规范与全面追踪商业价值自助服务能力规范服务流程全面的服务追踪提高客户满意度

12任务驱动的协同工作环境商业价值以任务驱动的工作环境先进的协同工具促进部门工作效率工作过程的全面记录

13基于内容管理标准的服务知识库商业价值XML开放格式基于内容管理标准方便灵活的检索能力增加服务经验的重用性，节约成本

14商业性能的全面透析和预警能力商业价值IT服务数据的全面灵活展现帮助透析部门商业性能促进正确的商业决策KPI预警能力预防错误

15技术建议与注意事项MicrosoftOffice2007专业版，至少包括MicrosoftOfficeWord?2007MicrosoftOfficeExcel?2007MicrosoftOfficeOutlook?2007MicrosoftOfficeCommunicator2005如果基于MOSS2007构建IT支持管理解决方案，可以考虑采用下述的产品和技术。服务器端客户端MicrosoftOfficeSharePointServer2007MicrosoftExchangeServer2007MicrosoftOfficeLiveCommunicationsServer2005

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