珠宝销售的常见问题.pptVIP

*魔法锦囊之——魔法题库*HI！我们又见面了不知道上期的魔法锦囊对大家是否有帮助不管怎样我们依旧为了前线的同事而努力着这期主题是“魔法题库”看看这些问题你是否遇到过吧或许会在里面找到惊喜找到感悟光线不同，自然就不一样了。为什么在柜台上看到钻石的火彩很漂亮，而回到家里就不那么好看了？通常你会说心理作用啦，都是一个戒指，怎么会不一样呢。是的，钻石的天然火彩是光线折射的效果，火彩好比是镜子，等级好的钻石在同等光线下会更亮更光彩，因此这也是很多人会喜欢钻石的原因，其实在家看与在柜台上看一样！只是光线不同所造成的面貌不同而已，您只要多欣赏它，您就会发现不同的光线有不同的漂亮之处！魔女答法一：您觉得怎样不好看呢？（让客人回答）啊！原来如此！是这样的，因为钻石的切割面可以造成光线的反射和折射，所以根据光线的不同，火彩的展现程度也会不一样。正因为如此，才会有人说钻石就像个千面女郎一样，不同的场合、不同的灯光，就会有不同的展现！魔女答法二：当顾客说：我再考虑考虑吧。*好的，如果喜欢欢迎再过来看！通常你会说这款首饰这么适合您的气质，您还要考虑什么呢？您就别再考虑了！只剩下这一只了，万一被买走，您喜欢也没用！是的！这也表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您需要考虑的是我们的品牌、款式、质量还是……哦，这样的啊……（针对顾客的问题再做处理）是的！因为首饰一类的产品单价都会稍稍高一点，是贵重的东西，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，来我再多介绍几款给您比较比较！魔女答法二：魔女答法一：为什么同样大小的钻石，你们的就比其他品牌的贵？通常你会说因为我们的工艺不一样！因为钻石的等级不同！因为我们是大品牌啊！有80年历史了，更值得信赖！”魔女答法一：是的，的确如此！只是影响钻石价格的，除了重量之外，做工，钻石的等级切割的工艺等等，也都是影响钻石价格的因素，而您选择的这个饰品镶嵌的钻石是……魔女答法二：是的！我特别能理解您，因为以前我刚入行的时候也有同样的问题，只是在这个行业做时间长了，就懂了，其实钻石是门大学问，除了重量外，钻石的等级和切工也特别重要，所以我要特别给您说明下，我们的钻石是……*陪伴顾客购物的人说，“我觉得不好看”或者“我觉得一般”时。通常你会说主要还是你自己觉得好不好看才是最重要的！怎么会不好呢？她戴起来很有特色哦！这是我们今年的主推款哦！魔女答法一：01您对您朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您朋友找一个最合适的！02魔女答法二：03您朋友真是细心，难怪会跟您一起来选首饰！可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或者什么样质地的产品呢？这样我们也可以多一些参考！04顾客试戴饰品的时候非常满意，但是一看到价格，就准备离开了。通常你会说其实这个价格已经不高了哦！您戴起来真的很好看！不用再犹豫了！沉默不语开始收拾货品。魔女答法一：01您稍等一下！因为您戴这个款式的戒指真的很合适，我们这儿还有几个类似的款式，反正您都已经过来了，就顺便戴戴看嘛！（找类似，但是价格稍低一些的继续做销售）02魔女答法二：03我看您戴起来非常合适，您自己也挺喜欢的，是不是我什么地方介绍的不到位，所以影响到您，使您决定不购买呢？（让顾客说出原因再针对情况处理）04顾客去年买的货品，现在拿来想要退换。通常你会说您当时怎么不拿过来呢？这时间隔太久了，我们没办法处理！已经隔了一年了，您走到哪里都不会有人给您退的。*魔女答法一：真的很抱歉！我知道这项链您没有戴过几次，只是这退换货的时间确实已经过了太久了，如果您去年就过来处理，我一定可以帮到您，只是......（沉默两秒，表现出为难），真的是很抱歉！魔女答法二：我是真的很想帮到您让您满意，只是这的确非常为难，您也知道，去年到今年已经隔了一年的时间，即使可以退换货也早就远远超过了期限，真的很抱歉！不过我们一年之类有一次免费翻新的机会，我帮您看看，如果没有超过一年，我们可以帮您翻新。翻新后会和新的一样，非常漂亮！您当初看上它就说明它曾经对您是很有吸引力的，翻新后您肯定能找到当时的感觉，再一次喜欢上它！*当顾客说：“你不用理我，我只是随便看看。”通常你会说您先看看吧，喜欢可以试戴的！有几款新款不错的！那您随便看看吧，有需要随时叫我哦！0102魔女答法一：是的！没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们可以