管理学与人力资源管理(自考本科复习资料).pptVIP

管理学与人力资源管理知识串讲面纸笔考试，时间：2小时45分钟（含15分钟案例阅读）分为A、B、C三部分，A和B全部作答，C选择部分作答。单选（1分/个*5个=5分）；简答（5分/个*3个=15分）：案例分析题（1大题4小问，10分/问，共40分）：论述题（从4个题中选2个，20分/个，共40分）识记占30%，理解占40%，运用占30%。考试题型

以往通过率情况

logo《管理学与人力资源管理》历年考试内容、分值的章节分布

识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有的理论问题和实际问题。考核要求分为“识记”、“理解”、“应用”三个层次

《管理学与人力资源管理》命题规律分析2013.5真题012015.11真题02

第一章利益相关者一、名词解释知识点利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体(P7)内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9)外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9)二、简答题知识点1、内、外部利益相关者包括哪些？(P9)内部：雇员、管理者、股东或所有者、现实消费者、供应商外部：本地社区、政府、环境或公众在消费者

01简答题知识点02各种利益相关者的有哪些期望？(P10-11)03雇员：高工资、培训、雇佣期限及晋升前景04股东：股息收入、短期利润最大化05管理者：组织目标、报酬06供应商：付款期限、友好合作07顾客：价格、品质、品牌形象和信誉08本地社区：经济发展、企业的社会责任09政府：税收10环境：污染、人、组织和社会的和谐第一章利益相关者

一、名词解释知识点第二章管理过程管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。(P18)责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。(P19)授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。(P19)记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。(P19)职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。(P21)直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。(P21)

第二章管理过程二、简答题知识点1、什么是权威？包括哪些类型？(P19)是执行任务的法定权利和能力。有4种类型：（1）法定权威：来自于组织制定的内部规则。（2）个人权威：来自于人的个性。（3）名誉权威：来自于知识。（4）经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。2、职权与权威区别：(P20)权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。影响管理过程的2个概念：1、直线经理2、职能关系

第二章管理过程二、简答题知识点3、直线组织结构优点：(P21)（1）容易理解和操作。（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。（3）具有清晰的责任划分和权威分配。（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。直线经理与职能关系的差别(P22)：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。垂直命令链：(P22)从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。

第二章管理过程二、简答题知识点4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：(P23)（1）直接监督困难，可能导致控制。（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。（3）激励、士气和产量可能受到影响。5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：(P23)（1）增加管理和行政成本。（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。

第二章管理过程三、案例分析题知识1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：(P20)（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。

01案例分析题知识02扁平结构与纵深结构的区别：(P25)03前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并04将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下05属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。