药店新店员培训-药店销售人员的素质要求.pptVIP

要诀客观了解顾客需要产品FAB强调（物有所值）争取顾客的接纳诚实可靠表现兴趣及热诚提供多个选择避讳自作主张/主观判断无目的的介绍“硬推销”夸张、资料虚伪不在乎不择手段12个性化销售的重点(Capture-----让顾客触摸货品Attention)-----让顾客作配搭---吸引注意-----向顾客展示货品/介绍小册子(Arouse-----列举其他顾客购买的例子---Interest)提高兴趣-----简略介绍货品的特性,优点及好处(Reinforce-----强调货品的畅销程度Desire)-----强调牌子著名或因畅销而随时售完---加强欲望-----强调货品如何配合顾客独特需要(Ensure-----主动介绍其他配衬产品---Action)确定行动-----主动询问顾客要哪种货品CARE促销技巧声顾客进门有迎声顾客离店有送声顾客咨询有答声顾客留言有回声四服务微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务心接待顾客热心解答问题耐心排忧解困诚心接受意见虚心药店服务规范来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载药店业绩的主要构成药店销售人员的素质要求管理自我药品的基本概念店面推销技巧和服务规范赚钱药店的五大关键全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略零售药店营业额的主要构成营业额客数客单价来店总顾客数购买率购买数量购买单价药店销售人员的素质积极的工作态度1.管理自我－积极乐观的人生态度－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉2.团队精神－共同目标－团结互助－争先创优良好的工作能力1.专业知识－医药专业知识2.相关知识－药品零售有关的法规－药品零售的特点类型和发展－药品连锁的历史现状和未来3.营销知识－营销学概要－促销的类型和特点4.销售技巧－顾客购买心理和行为－店面的推销技巧和服务规范－陈列的原则和益处0102?了解自己明确方向?珍惜自己洁身自律?激励自己积极乐观?与人相处理解宽容?求知学习创造机会成功=知识Knowledge+态度Attitude+技巧Skill+习惯HabitKASH=CASH=RMB=BetterLife!管理自我了解自己

我是谁？

我来自何方？

我将走向何处？

我到底要成为一个什么样的人？

检讨自己的基础★知识：★技能：★观念：