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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

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医生工作情况证明材料

篇一：贵州省卫生专业医院“工作经历与能力”证明材料

护士语言的信、达雅

钟俊娥

随着医学模式由生物医学模式向生理、心理和社会医学模式的转变，要求护士

除具有优秀的思想品质、精湛的护理技术和认真负责的工作态度外，还要不断

地加强文化修养，拓宽知识面，培养职业要求的特有气质和与人沟通的语言能

力，以建立协调融洽的护患关系，出色地完成护理工作。人与人交往之间，约

有35％需运用语言性沟通技巧，护患沟通渠道的畅通，信．息的有效发放和接

收，反馈机制的正常运行，均以语言为主要载体，刻意锤炼语言能力，使之达

到信、达、雅的统一，是护理学科发展对护士语言的客观要求。

1信可信赖性．是指具有较高职业道德修养的护士．以其有声的、无声的语言

综合效应底得患者的信赖。

1．1靛视首先效应护理人员和患者最初的接触是语言的接触。同样是接诊新病

人，有的护士给病人的印象不好，还抱怨病人“难缠”总找自己的“茬，有的

护士则很快底得了病人的信赖，甚至成了病人的好朋友。不同年龄、不同阶层

的病人都希望护士扮演他们容易接受的角色并进行恰当的交流，当护士的语言

行为满足了病人对其角色的期待，是为护患有效沟通扫除了最初的障碍．病人

新入院时，一方心理支持．另一方面，面对陌生的境遇忧心忡忡，急剧膨胀的

负

面情绪又难以用三两句安慰的话语抚平，有时消除或淡化负面情绪比解除肉体

病痛更为急迫。如果接诊护士态度冷漠，语言生硬，工作漫不经心，会使病人

痛苦之外又生疑虑，唯恐自己在不经意间受到伤害。如果护士态度和蔼、语言

温和，

认真地投入接诊工作，轻巧地进行操作，语言中处处透着对病人的尊重、理解

和体贴，营造出一支持性的氛围，病人会释然心安，以依从的心态配合诊疗护

理工作，信赖感也油然而生．

1．2言而无信的常见原因

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

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1．2．1信口敷衍，缺乏诚意护士应真诚地对待每一个病人，忌用生硬的、命

令式的、敷衍病人的言语。有的护士业务水平较差，回答病人的问题时，心里

没底，怕说自己“不知道被病人瞧不起．只信口敷衍或干脆摆出一副冷面孔不

理不睬，以掩盖内心的空虚，缺乏诚意就从根本上失去病人的信赖。

1．2．2不能以病人为中心护士与病人交谈应以病人为中心，深入细致地交谈，

详尽地评估病人存在的潜在护理问题．使病人在与护士交谈中获益，最终解决

病人的实际问题。护士在做健康教育时，若只见疾病不见人，照本宜科，不能

针对具体情况给予个别指导，则不能使病人信服．

1．2．3言语与体语自相矛盾无论遇到什么情况，切忌慌乱，要沉着镇定，善

处难局。不仅用言语还要用体语让病

人信服一个用言语安慰病人“没什么，不要紧张”的护士，体语却惊慌失措，

只能让病人更加紧张。

2达即建立在护患语言互动交流基础上的有效沟通，避免言不达意或意不能达。

2．1语言确切，避免言不达意护士语言既要恳切、温和、果断，又要语意明确，