珠宝金店-产品安全培训.pptVIP

员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。员工在销售大克重项链手链和手镯时，员工要在柜台里一人柜台外一人帮助顾客佩戴，以防顾客戴走。违反公司规定，柜门关闭后应立即上锁，取完产品没有立即关上柜门。两个以上顾客时，没有进行团队销售，保证柜台外有导购案例四：员工帮助顾客选金条，顾客选好后要求看一下包装盒，然后就把金条放在员工拿来的盒里。一会儿把金条放进盒里，一会儿再拿出来，反复的看，然后告诉员工说，我要了这根金条，你给我留着，员工告诉顾客，你得交100元订金，顾客同意了，交完订金后把金条放在员工拿来的盒里走了。当员工在往金柜收金条时打开一看，里面根本就没有金条。当时直接损失100克金条，金额18000元要如何避免？什么原因导致损失？问题：没有发现顾客掉包急于成交，没有检查包装盒员工要密切的关注黄金、铂金或大件商品的柜台要对柜台产品心中有数。及时发现货品是否有短缺。我们在即将做成一笔销售时都会非常的开心、很专注，往往不会注意到其他事情的发生，这时候警惕性最低，最容易发生事情。案例五：2007年10月下旬的一天中午，上海市塘桥地区一开张不久的大型商场内发生1起盗窃柜台内钻戒的案件，涉案金额高达人民币9万余元。当日，商场珠宝柜台营业员A与２位同事分别接待3名男子在柜台看商品。当该3名男子离开后，王发现柜台内的1枚钻戒被盗。从案件情况看，3名男子结伙作案，分成2批先后进店，1人以购买高档商品为由，要求营业员取出商品佯装挑选，吸引营业员注意力，另2人趁机窃取柜台内其它贵重物品。很快，浦东警方在相单位的协助下破获此案，3名犯罪嫌疑人悉数落网。犯罪嫌疑人陈某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦东、黄浦、宝山的大型商场采用佯装购物吸引营业员注意力后，盗窃柜台内钻戒、金表、项链等物的作案经过.问题：要如何避免？什么原因导致损失？1.团伙作案，吸引导购注意2.太多导购都在一起，没有人在远处或柜台外关注顾客1.远的位置观察。就算很想做销售，都请所有的导购人员不要凑在一起“围攻”某一个顾客，这样很难顾及到别的柜台发生的事情。所以最好有一名或两名员工站在较远处观察整个柜台情况。2.货品盗窃时犯罪嫌疑人经常是有计划、有预谋的团伙型作案方式。前期肯定有人进行踩点，然后会选择没有经验的导购人员下手。他们会分批次的进入柜台，以防引起员工的警惕与防备（前批到柜台的作案分子主要目的是拖住有经验的导购员，将他们的视线引向背对作案柜台）。导购小王正在给顾客试戴一条铂金项链，这时组长突然有事情，将小王在没有交接的情况下带出了柜台，同时指定小李接着接待该顾客，小李按照该顾客的要求，又从柜台内取出另一条铂金项链给顾客试戴，正在这个时候，小李也被组长突然叫走。小张自发过来接待这个顾客，从顾客手中取回了小李给顾客试戴的项链，然后顾客离开柜台。小王办事回来后，一询问，才知道自己给顾客试戴的铂金项链没能收回，再找顾客已经早就没了踪影。此次损失铂金24克，价值10750元案例六：问题：要如何避免？什么原因导致损失？没有进行交接，就匆匆离开；一个顾客经过了好3个导购，跨越太大在接待顾客时，至少有一位导购要从头至尾跟着，以防发生试戴后因为更换导购而丢失产品的现象；正在接待顾客的导购如果一定要离开柜台，请将顾客手中的产品全部收回，并且交接清楚，才能离开。王某来到一家珠宝卖场，称自己是这家珠宝卖场老板的合作伙伴，有紧急事情，已经和老板打了招呼，要从门店借些钱。门店经理听说后，马上给老板打了电话，核实是否有王某这个人，老板回答确实是自己的合作伙伴，自己已经同意在门店支些钱，还没有提到金额，王某就要走了电话，两次都是如此。经理不疑有他，既然自己和老板通话时确认了王某的身份，而且老板也同意借钱给他，就按王某所言，取出1万元给了王某。王某离开不久，老板打来电话，询问300元借款给了没有，经理才发现上了当，此次损失1万元。问题：要如何避免？什么原因导致损失？在没有听到老板说借钱金额时，就擅自做主，取钱给借款人外人从门店取钱，一定要经过主管领导同意或者财务授权，并且一定要亲耳听授权方说同意及金额，才可以取出现金！一家连锁珠宝公司在A市的卖场发生了项链被抢的事件，店长第一时间想要报警，结果周身找不到报警器，等找到报警器报警后，公安局调监控映象时才发现摄像头坏了，无法调取录像。此次损失50克黄金项链，经济损失15000元同样的事情发生在该公司在B市的卖场，由于店长随身携带报警器，且监控设备没有问题，很快警察就抓到了抢项链的犯罪分子，公司得以幸免损失。问题：什么原因导致损失？要如何避免？报警器没有随身携带摄像头损坏没能及时发现报警器