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单位物业管理服务方案

投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准

确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内

容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依

据.

《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》

目录

1.前言10

2.项目概况…12

2.1项目简介12

2.2物业概况16

2.3政府大楼物业服务特点分析19

2.3.1物业服务代表政府部门的形象19

2.3.2专业化、智能化技术含量高20

2.3.3公共秩序维护的任务艰巨21

2.4政府大楼物业服务需求分析23

2.4.1安全、必威体育官网网址管理要求高23

2.4.2政务部门的个性化需求23

2.4.3停车场、项目周边道路畅通23

2.4.4环境要求高24

2.4.5物业科技含量高24

2.4.6物业使用人文化品味高24

3.方案设想……25

3.1服务定位：开放、高效、亲和25

3.2零风险工程28

3.3服务重点28

3.3.1树立政府物业整体形象29

3.3.2楼宇设备管理30

3.3.3提供综合性配套服务30

4.思路与措施…………………31

4.1指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担31

4.2管理模式：[经营型]物业管理32

4.3管理方式34

4.4管理目标：两项承诺36

4.5服务目标36

4.6我们的四大优势42

4.6.1观念优势：满意只是起点(以服务客户为最高

原则)42

4.6.2技术优势：楼宇设备管理技术支持42

4.6.3配套优势：提供综合性物业管理服务44

4.6.4经验优势：外接项目管理服务的实践45

4.7八项措施45

4.7.1派遣精锐骨干，组建管理团队45

4.7.2树立开放、高效、亲和的整体形象46

4.7.3提高楼宇设备运行管理保障49

4.7.4配套服务显身手50

4.7.5引入IS09000质量保证体系51

4.7.6有效的成本控制52

4.7.7物业管理远程计算机网络支持系统54

4.7.8注重客户导向，倡导服务创新55

5.组织架构与岗位职责57

5.1项目组织设立57

5.1.1外部组织架构57

5.1.2内部组织架构58

5.1.3内部组织机构原则59

5.2组织架构设置59

5.2.1管理组织示意图61

5.2.2项目组织机构设置61

5.2.3组织机构图62

5.3岗位职责63

5.3.1物业经理63

5.3.2保安队长64

5.3.3保安员(西门、北门门卫岗)66

5.3.4保安特勤(巡逻岗)67

5.3.5保洁员68

5.3.6绿化工71

6.组织运作与人员管理73

6.1整体组织运作流程73

6.2组织服务运作流程74

6.3组织外部运作流程76

6.4组织内部运作流程76

6.5信息反馈处理流程79

6.6“三位一体”共管机制79

6.7组织管理机制84

6.7.1全过程管理机制85