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物业管理员高级练习题库（附答案）

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.房屋运行养护及维修的岗位职责包括：根据房屋使用情况，起草房屋公共部位、配套设施大、中修计划和专项资金使用计划，并根据批复的项目()。

A、组织实施、监督及指导

B、组织实施、监督

C、组织实施

D、协调巡视、检修及监督

正确答案：A

2.社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上的进取精神。这种功能属于社区文化的()。

A、引导功能

B、改造功能

C、激励功能

D、凝聚功能

正确答案：C

3.项目员工培训从培训的()来分类，分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能等培训。

A、对象

B、内容

C、层次

D、方式

正确答案：B

4.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定()。

A、是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低

B、经营项目以及经营规模大小和档次高低

C、是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低

D、经营项目品牌、客户群体及回报率

正确答案：C

5.在与关键客户沟通前，物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的()，做到知己知彼。

A、背景资料

B、企业文化

C、性格特征

D、工作履历

正确答案：A

6.专业，是物业管理行业的()。

A、立业之本

B、行业规范

C、专业标准

D、基本条件

正确答案：A

7.中央空调设备管理主要是()，确保安全、经济运行，满足用户需求。

A、技术管理

B、人员管理、维修保养

C、人员管理、维修保养、设备巡检和档案管理

D、运行管理、维修保养和定期检测

正确答案：D

8.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。

A、早期介入的风险

B、管理费收缴的风险

C、物业服务员工服务存在的风险

D、管理项目外包存在的风险

正确答案：A

9.业主办理装修进场相关手续时，物业管理处应与业主、承建商签订《装饰装修服务协议》、()，针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项（如允许装修时间）。

A、《物业验收须知》

B、《临时管理规约》

C、《施工消防责任书》

D、《施工管理责任书》

正确答案：C

10.公共设施大修后的房屋必须符合()的要求。

A、基本完好或完好

B、基本完好

C、一般完好或完好

D、完好

正确答案：A

11.《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，对违反《条例》规定的各种行为进行()。

A、行政处罚或行政处分

B、行政处理和行政处分

C、行政处罚或行政执法

D、行政诉讼和行政处分

正确答案：A

12.《上海市生活垃圾管理条例》规定：有害垃圾，是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。

A、废灯管

B、废纸张

C、废金属

D、废塑料

正确答案：A

13.人力资源定编的()，是由有经验的专家或管理人员依据以往的经验，根据项目的规模、项目管理要求、工作流程等因素，预计项目人力资源定编。

A、专家预计法

B、流程推算法

C、主观判断法

D、经验统计法

正确答案：C

14.客户沟通的基本要求：物业管理处与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成()。由主持人签发后，分发给与会人员及相关部门。

A、会议通报

B、会议纪要

C、会议决议

D、会议记录

正确答案：B

15.《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（中物协[2004]1号），作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的()。

A、实施办法

B、规范意见

C、参考依据

D、参照标准

正确答案：C

16.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。

A、市场拓展

B、投资保险

C、经纪服务

D、经营业务

正确答案：D

17.对于外派培训学习费用较高、时间较长的，可与员工()。

A、协商费用承担比例

B、签订培训承诺书

C、签订培训协议

D、明确权利义务

正确答案：C

18.物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括：物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻，了解该单位正在开展的主要工作，了解对方可能的需求，并在允许的情况下整合现有资源()。

A、解决对方困难

B、合作共赢

C、共同完成任务

D、主动协助对方

正确答案：D

19.物业具有固定性、耐久性、多样性、()、权益性的特征。

A、超值性

B、增值性

C、高值性

D、保值性

正确答案：C

20.诚信，是物业管理行业的()，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。

A、内在要求

B、精神支柱

C、价值导向

D、价值基础

正确答案：D

21.任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是()。

A、转移风险

B、避免风险

C、控制风