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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版软件售后服务协议书

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义

1.2软件范围

1.3服务范围

2.服务期限

2.1基本服务期限

2.2延长服务期限

3.服务内容

3.1技术支持

3.1.1响应时间

3.1.2问题解决

3.1.3升级支持

3.2培训服务

3.3维护服务

3.3.1软件维护

3.3.2硬件维护

3.4备品备件支持

4.服务方式

4.1远程支持

4.2现场支持

4.3电话支持

5.服务响应时间

5.1远程支持响应时间

5.2现场支持响应时间

5.3电话支持响应时间

6.服务人员

6.1技术支持人员

6.2培训人员

6.3维护人员

7.服务费用

7.1服务费用计算

7.2服务费用支付

7.3服务费用调整

8.服务期限延长

8.1延长条件

8.2延长费用

9.客户义务

9.1支付义务

9.2配合义务

9.3必威体育官网网址义务

10.违约责任

10.1供应商违约

10.2客户违约

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

12.合同的生效、变更和终止

12.1生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.必威体育官网网址条款

13.1必威体育官网网址内容

13.2必威体育官网网址期限

13.3泄露后果

14.其他条款

14.1法律适用

14.2争议解决

14.3合同的生效、变更和终止

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1定义

1.2软件范围

本协议所指的软件产品是指供应商提供的包括但不限于操作系统、应用程序、工具软件等在内的软件。

1.3服务范围

供应商提供的服务范围包括但不限于软件技术支持、培训服务、维护服务和备品备件支持。

第二条服务期限

2.1基本服务期限

本协议的基本服务期限为自软件交付之日起一年。

2.2延长服务期限

客户如需延长服务期限，应在本协议基本服务期限届满前三十天向供应商提出延长服务期限的书面申请。供应商有权根据实际情况决定是否同意延长服务期限，并按照延长后的服务期限向客户收取相应的服务费用。

第三条服务内容

3.1技术支持

供应商将为客户提供软件产品的技术支持，包括解答客户的技术问题、提供技术咨询、远程协助和现场支持等。

3.1.1响应时间

对于客户提出的技术问题，供应商将在工作日内的BusinessHours内响应，对于紧急问题，供应商将在OneHour内响应。

3.1.2问题解决

供应商将尽力解决客户遇到的技术问题，如果问题超出了供应商的解决能力，供应商将提供合适的替代方案或向客户指引其他解决途径。

3.1.3升级支持

供应商将提供软件产品的升级支持，包括解答升级过程中遇到的问题、提供升级指南等。

3.2培训服务

供应商将为客户提供软件产品的培训服务，包括操作培训、功能培训等。培训形式可以是线上培训、线下培训或现场培训。

3.3维护服务

供应商将为客户提供软件产品的维护服务，包括软件维护和硬件维护。

3.3.1软件维护

供应商将定期对软件进行维护，包括修复已知的问题、提供更新和升级等。

3.3.2硬件维护

供应商将为客户提供硬件设备的维护服务，包括故障排查、硬件更换等。

3.4备品备件支持

供应商将为客户提供备品备件支持，包括提供备用的软件产品、硬件设备等。

第四条服务方式

4.1远程支持

4.2现场支持

供应商将安排技术人员为客户提供现场支持，客户应提供必要的工作条件和便利。

4.3电话支持

供应商将提供电话支持，客户可以通过电话向供应商咨询和技术问题。

第五条服务响应时间

5.1远程支持响应时间

对于远程支持，供应商将在工作日内的BusinessHours内响应客户的问题。

5.2现场支持响应时间

对于现场支持，供应商将在客户提出请求后的TwoBusinessDays内安排技术人员到达现场。

5.3电话支持响应时间

对于电话支持，供应商将在客户提出请求后的OneBusinessHour内响应。

第六条服务人员

6.1技术支持人员

供应商将安排具有相关经验和技能的技术支持人员为客户提供技术支持。

6.2培训人员

供应商将安排具有相关经验和技能的培训人员为客户提供培训服务。

6.3维护人员

供应商将安排具有相关经验和技能的维护人员为客户提供维护服务。

第八条服务期限延长

8.1延长条件

客户如需延长服务期限，应在本协议基本服务期限届满前三十天向供应商提出