药患人际沟通福建卫生75课件.pptx

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福建卫生职业技术学院教师：潘雪丰药患人际沟通第二章药学服务道德与药学服务礼仪第二节药学服务礼仪

当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。——戴尔?卡耐基

01沟通的概念

沟通的概念?沟是水道、水渠，通是没有阻塞，可以穿过、往来。辞海释义是开沟，使两水相通。现在泛指彼此相通。?沟通指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。?人际沟通就是人与人之间、人与群体之间传递信息、沟通思想和交流情感，以求达成一致的过程。主体客体

02沟通的要素

沟通的要素信息源接受者信息渠道背景障碍反馈

福建卫生职业技术学院谢谢聆听！教师：潘雪丰第二章药学服务道德与药学服务礼仪第二节药学服务礼仪

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