计调业务3.2地接计调接团业务操作.pptxVIP

旅行社计调业务

项目三

地接计调业务

任务2

地接计调接团业务操作

1.掌握地接计调报价的技巧。

2.学会编制团队运行动态表。

3.掌握地接订房、订车、订餐等业务操作。

4.掌握地陪导游选派工作。

5.熟悉团款结算工作，制作结算单。

6.掌握地接团队档案归档工作的要求。

掌握地接计调订房、订车、订餐、选派地陪等业务的操作；学会填制相关单据。具备承担地接计调工作基本的业务能力和职业素质。

重

点

关

注

难

点

突

破

地接计调接团业务的工作流程。

地接计调报价、落实团队接待计划、团款结算等具体业务的操作。

接受组团社询价

设计行程

接收

预报计划

确认行程

选派

地陪导游

编制团队预算

团队运行

监控

结算

催收团款

报账

归档

地接计调工作流程图

落实

接待计划

订房

订车

订餐

订票

地接计调接受询价时应细心了解组团社的团队信息。

地接计调接受询价时应细心了解组团社的团队信息。包括组团社名称、联系人姓名、电话（手机和座机）、传真、行程线路、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）等相关信息。并进行详细记录。

一、接受组团社询价

阅读书上第149页案例“细节决定成败”。

经验之谈

二、设计行程

三、报价

地接计调每天要接到和发送很多询价和报价，这其中不可能每次报价都成功，但是作为地接计调，在做每份报价时都要细致，每一份报价都要体现出自己的合作诚意和工作水平。

（一）地接计调的报价技巧

三、报价

地接社的接团价格，是指为接待游客在本地旅游的所需的各种费用的总和。一般包括：车费、餐费、住宿费、景点门票费、地陪导游费、保险费、待定返程交通费、各种附加费、地接社操作成本、地接社利润、其他费用等。

（二）地接社接团价格计算

（三）地接计调报价的注意事项

2.报价的准确度影响地接社的声誉

3.报价的合理性影响是否能成功接团

4.价格的高低影响团队的接待质量

三、报价

（四）地接计调报价的基本要求

四、接收预报计划

在报价后密切关注组团社的合作意向，督促组团社尽快发送团队预报计划，以便地接社落实相关服务项目。

五、落实接待计划

（一）编制《团队运行动态表》

为了顺利完成地接工作，避免出现错漏，地接计调可以编制《团队运行动态表》，将团队信息、抵离时间、交通工具、车、房、餐、购物、娱乐、下站地接社、导游、其他特殊要求等信息编制在《团队运行动态表》中。

团号

人数

国籍或地区

收客人

确认

行程

同行预定

饭店预定情况

用车预定情况

票务预定情况

景点门票预定情况

膳食预定情况

文娱活动预定情况

导游安排

接待任务安排

团队运

行计划表

质量跟

踪调查表

导游旗

纪念品

备用款

团款催收

保险购买

团队结算

投诉处理

归档

备注

计调部团队运行情况动态表

五、落实接待计划

（二）落实接待计划

六、确认行程

督促组团社或地接社自己制作团队行程确认书，进行书面确认。内容必须准确且按要求完整填写（包括团队基本信息、行程、收费标准、结算方式、团队名单、特殊要求等）。

《行程确认书》为双方委托接待的合同，也是双方发生纠纷处理的重要依据，特别是现在很多组接团都是以口头通知或约定，一但发生问题纠缠不清，因此一份详尽的接团确认单对于双方都是一个保障。

七、选派地陪导游

根据《团队确认书》及组团社的要求，选派地接导游，下发《出团计划》，注明团队基本信息、详细行程，住宿、餐饮、购物等安排，全陪姓名、联系电话，双方计调的姓名、联系方式等信息。

同时，向地陪下发游客名单、相关结算单据、备用金、游客意见反馈表等，并要求地陪签字确认。现在，地接社安排的餐、宿、景点门票，一般都采取签单的方式，因此，要让地陪携带各种费用的结算单，并在结算单上加盖作业专用章。

八、团队运行监控

在团队到来前，再一次确认团队车、房、餐、返程交通、下站地接等，以确保团队行程万无一失。

在团队运行过程中，地接计调应注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）即密切关注团队抵达第一日及团队返程最后一日。

计调人员对整个旅游活动实行24小时跟踪监控，妥善解决各种重大问题，处理旅游过程中的突发事件，减少或杜绝投诉事件的发生。

如产生问题或投诉，应及时与游客沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题处理在当地，不要带回给组团社。在解决问题时应配有明确的处理意见书，需领队及全陪签字确认。

九、结算、催款

在团队行程结束前制作《团款结算单》，标明团款明细，团款总额、已付金额、余额，地接社银行账号等。在团队返程后，以传真形式发给组团社，催收团