平安达铃客户服务品牌整合传播方案.pptx

“平安达铃〞客户效劳品牌整合传播方案

互联网新的生活方式催生出新的需求20-35岁人群是网络的深度使用者，呈现高知、高收入、年轻化的群体特征。传统的电销模式及线下代理销售模式对新用户的捕获能力明显缺乏。围绕便捷支付、在线游戏、电子商务等网络消费对产品的设计、研发、销售能力提出新的挑战。行业困局

改变行业生态环境的三个转变从传统的电销模式到网、电、移一体化销售模式的转变;改变销售模式从单纯销售导向到销售服务一体化模式转变，注重用户购买和服务体验，激活用户的满意度，促进口碑分享；改变服务模式从简单的客户获取到大数据客户管理，多触点获取用户信息、丰富用户画像，挖掘客户需求、实现一对一精准沟通。改变管理模式营销挑战

营销策略

品牌包装

2021年10/0112/31执行方案

聚合多媒体平台高密度实时互动整合内外部资源栅栏式布局，集中式曝光。以周为单位，高频次互动引爆移动网络部门联动，最美座席点亮中国。执行三大亮点

-9-创意视频视频播放数236.3万次，评论1416个iWOM互动口碑行销数百个论坛近500个主帖发布总浏览量:20.4万回帖数:2400门户及垂直媒体公关报道74家新闻门户78.7万阅读量聚合多媒体平台:跨平台高频次保证效劳品牌曝光社会化媒体350个意见领袖参与讨论，3次登上新浪热门排行榜，曝光量超过1.9亿

高密度实时互动：引爆移动互联网以周为单位，连续推出“谁是你的DarlingCall〞“心有铃喜〞“达铃有礼〞“圣诞达铃祝福〞“约吗〞“达铃致歉体〞等互动活动。让声音和文字充满表情，以个性且赋亲和力的沟通方式，深度传递品牌效劳理念和优势，有效提升品牌的记忆度。游戏页面累计浏览量28,704,848次，累计521,730个用户参与互动活动

整合内外部资源：打造专属客户经理团队，联动最美座席整合平安直通财富BBC平台、联动品宣“最美座席评选“和各机构客户经理，发起“最美座席点亮全中国〞活动，累计投票数超过9000次，推动“平安达铃〞效劳理念深入人心。

打造两大平台BBC平台：打造全流程直通平台微信企业号：建立1对N实时沟通体系

BBC平台：打造全流程直通平台平安直通财富BBC平台12月8日上线，结合移动微信和电销业务，打造全流程直通平台；为客户经理提供多渠道沟通平台工具，为平安直通客户经理提供销售方案。PA18销售系统会员体系ITS-ADMIN客户经理管理系统PA18客户互动系统BBS/SNSUCP统一通讯系统微信公众号营销活动管理系统KYC数据营销系统网电移一体化商户Business客户Customer活动期间累计5.5万名用户参与工程调研，12月8日至12月31日，BBC平台累获取测保名单量10,544个，共计有效客户数3.6万。

微信企业号：建立7X24、1对N实时沟通体系客户经理Business客户端Clients平安直通财富微信企业号OnlineOfflineUCP统一通讯平台（B端）微信平台（B端）微信客户端（C端）平安直通财富微信效劳号升级企业号，打通统一通讯平台，实现一个客户经理可以在微信端与多个用户实时交流，并提供营销活动、产品销售、售前售后等全方位效劳。微信粉丝数净增23.5万，增长至50.7万，127.39%完成年度KPI。活动期间微信直通实收保费221.4万，超预估212万完成KPI。

建立一套体系

效劳品牌智能管理建成智能移动客户管理体系——挖掘客户经理生产力，通过整合微信企业号与微信效劳号，实现了客户经理7X24小时、1对N的实时效劳体系；大数据导入大数据平台级应用——通过大数据平台实现实时监测分析用户行为，获取用户数据，匹配产品的个性化推送。所获经验，为将来互联网产品的定制提供了坚实的数据根底。战略意义

THANKYOU!罗湖区45532部白瑄