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組織理論與管理管理者的工作組織理論與管理管理者的工作組織理論與管理管理者的工作11-20102組織(Organizations):願意一起工作並協調彼此行動以達成某特定目標的一群人.組織目標(Goal):組織企圖達致的一個將來狀態(Adesiredfuturecondition).管理(Management):透過規劃、組織、領導、控制等手段，運用組織資源以達成組織目標的一個過程.1-3重要概念(一)重要概念(二)組織資源(Organizationalresources)包括:人員(People)機器設備(Machinery)物料(Rawmaterials)資訊、技術(Information,skills)資金(Financialcapital)負責妥善運用組織資源以達成組織目標的人就稱為管理者(Managers).1-4組織效能為了滿足顧客及達成組織目標，管理者必須使用組織資源，但要有效率地或有效果地使用。效率(Efficiency):howwellresourcesareused?通常，管理者須注意投入與產出的比率。效果(Effectiveness):Arethesetherightgoals?Thedegreetowhichtheyareachieved.目標正確而且達成率高，才算得是有效果或有效能。1-6管理功能(ManagerialFunctions)HenriFayol(費堯)首先提出管理四功能的觀點.他認為所有管理者，不論營利的或非營利的組織，必須發揮以下的功能:規劃(Planning),組織(organizing),領導(leading),控制(controlling).1-7管理四功能規劃(Planning)ChooseGoals組織(Organizing)Workingtogether領導(Leading)Coordinate控制(Controlling)Monitormeasure1-8規劃(Planning)規劃(Planning):介定(identify)與選擇(select)合宜的目標、選定行動方案(coursesofaction)的過程.Goodplanning三步驟: Whichgoals?Howshouldthegoalbeattained?Howshouldresourcesbeallocated?規劃得好(organizing)正確的企業策略.1-10組織成員之間的工作關係必須給予結構性的安排，才能促成他們合作，達成組織目標.組織(organizing)得好可產生協調與激勵功能的組織結構.管理者常依據工作性質，決定工作部門，將員工分派至部門.權(authority)?責(responsibility)?1-10組織(organizing)決定方向使用權力領導得好工作動機高、組織承諾高.011-1102領導(leading)評估成果以及採取糾正行動.控制得好對工作成果能精確衡量1-12控制(controlling)管理層級(ManagementLevels)管理人員三層級:第一線管理者(First-lineManagers):Day-to-dayoperation.中階主管(MiddleManagers):Useofdepartmentalresourcestoachievegoals.高階主管(TopManagers):Cross-departmentalresponsibilityandorganizationalgoals.1-1301高階主階(TopManagers)02中階主管(MiddleManagers)03第一線主管(First-lineManagers)04非管理人員(Non-management)051-14管理階層授權(Empowerment)1自主團隊(Self-managedteams)2標竿學習(Benchmarking)3流程再造(Reengineering)1-164管理新趨勢管理者的角色(ManagerialRoles)Mintzberg的角色分類方法.管理者角色三大類:1.人際關係2.資訊處理3.決策作為1-17人際關係方面的角色與組織內外的人員互動、協調，提供三行