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海尔企业文化南京创联管理参谋江苏南房房产集团青岛海尔考察之

海尔以创新精神创世界名牌

最核心的是价值观中间层是制度行为文化海尔的企业文化分为三个层次：最表层的是物质文化企业文化是企业的灵魂

海尔集团的开展情况企业文化的核心是价值观从两方面介绍价值观的核心是创新

国际化开展战略阶段1998.12—2005.12多元化开展战略阶段名牌战略阶段全球化品牌战略阶段2005.12—1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，2005年，海尔进入全球化品牌战略阶段。全球化的海尔不仅仅是“出口创牌〞，而是要“出国创牌〞，通过“走出去、走进去、走上去〞，创外乡化海尔名牌。海尔开展的四个战略阶段

创新贯穿于海尔的方方面面

海尔员工画与话文化创新紧盯市场创美誉海尔精神：创造资源，美誉全球海尔作风：人单合一，速决速胜

管理创新●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。〞没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局●源于海尔生存观：永远战战兢兢永远如履薄冰

领导是搭平台的，员工没有做对，是因为平台不对，培训不到位。部下素质不高不是你的责任，但提高不了部下的素质就是你的责任。管理原那么一：80/20原那么管理创新

提高整个团队的市场效果管理创新管理原那么二：10/10原那么

管理创新——OEC管理法OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高〞总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变〞的市场竞争中取胜。O—Overall全方位E—EveryoneEverythingEverydayC—ControlandClear控制和清理每天每件事每人

OEC的三个构成体系

个人必须天天日清的三个方面★目标是否到达，差距在哪里？★为什么会出现差距，问题在哪里？★如何纠偏及弥补，路径在哪里？

海尔以定单信息流带动物流、资金流高速运转，实现现款现货。供给链管理SCM支持流程产品生命周期管理PLM全球供给链资源资源产品定单销售定单创造定单履约IT框架OEC市场结算市场结算市场结算全球客户资源定单信息流物流资金流定单获取定单采购CRMSRM管理流程业务报告战略方案内部审计流程优化及IT管理TQM全面质量管理TPM全面生产管理HRM人力资源管理ECM企业文化管理TBM全面预算管理组织创新——以市场链为纽带的业务流程再造

人单合一T模式T模式全流程13个节点人码、定单码、物码三码合一扫描的信息化系统不是分段而是全程追溯每一个节点都要创造第一市场竞争力为了解决个人市场效果自报的弊端，建立一个独立的信息化系统来取数，给薪酬和市场绩效挂钩提供公正、透明的平台，防止数据化装。TimeTargetTodayTeam准时目标日清团队果因人海尔T模式创新特点

市场的难题就是我们创新的课题007冰箱-7°C产品设计永远以市场为目标

海尔的质量观：高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品质量可以分等级吗？质量创新一杆子插到底，有问题可迅速解决

抓质量就是抓质量合格率吗？质量创新抓质量先抓人

抓人先抓观念

优秀的产品是优秀的人干出来的

海尔用人观：

·人人是人才赛马不相马

·你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台有的企业用人观：高学历的人是人才引进的人才是人才——“外来的和尚好念经〞——“空降兵〞海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新

（被动服务）（主动服务）（感动服务）规范化亲情化高增值2006安全测电、家电健身112007成套服务、一次就好12用户需求空调TAXI青岛晚报：“寻找黑心出租车司机……〞海尔效劳创新海尔效劳的开展历程

海尔营销创新☆海尔的三只眼案例盯出一个产品盯出一个产业☆创造市场、创造需求好的公司满足需求，伟大的公司创造市场

通过创新创造感动企业分三度：知名度信誉度美誉度金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度

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