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部门间工作交接往来文书

一、交接准备

1.1人员交接安排

在部门间工作交接往来文书中，人员交接安排是的一环。需要明确交接的人员范围，包括即将离职的人员和接手工作的人员。对于即将离职的人员，要与其进行充分的沟通，了解其工作进展、遇到的问题以及对后续工作的建议。同时要为其安排合理的离职时间，保证工作的连续性。对于接手工作的人员，要提前进行培训和指导，使其熟悉工作流程和业务知识。在人员交接安排中，还需要明确交接的方式和时间，例如面对面交接、电话交接或邮件交接等，并确定具体的交接时间节点，以保证交接工作的顺利进行。

1.2资料整理与核对

资料整理与核对是部门间工作交接的重要内容之一。在交接前，需要对相关资料进行全面的整理和分类，包括文件、报表、合同、客户信息等。对于每一份资料，要注明其来源、用途和保管期限等信息。同时要对整理好的资料进行核对，保证其完整性和准确性。在核对过程中，要注意发觉和解决资料中存在的问题，如资料缺失、数据错误等。对于重要的资料，还可以进行备份，以防止资料丢失或损坏。通过资料整理与核对，可以为后续的工作交接提供有力的支持。

1.3工作流程梳理

工作流程梳理是部门间工作交接的基础工作。在交接前，需要对本部门的工作流程进行全面的梳理和优化，明确各个环节的职责和操作规范。对于复杂的工作流程，要绘制流程图，以便更好地理解和掌握。在梳理工作流程的过程中，要注重与其他部门的沟通和协调，保证工作流程的顺畅和高效。同时要对工作流程进行培训和指导，使接手工作的人员能够快速熟悉和掌握工作流程。通过工作流程梳理，可以提高工作效率，减少工作失误，为部门间的工作交接提供良好的保障。

二、工作事项交接

2.1具体工作任务交接

具体工作任务交接是部门间工作交接的核心内容。在交接前，需要对即将交接的工作任务进行详细的梳理和分类，明确每项任务的目标、要求、进度和责任人等信息。对于重要的工作任务，要制定详细的交接计划，明确交接的时间、方式和内容等。在交接过程中，要与接手人员进行充分的沟通和协商，保证其对工作任务的理解和掌握。同时要对交接的工作任务进行跟踪和监督，及时解决出现的问题和困难。通过具体工作任务交接，可以保证工作的连续性和稳定性，避免因人员变动而影响工作的正常开展。

2.2项目进度及成果交接

项目进度及成果交接是部门间工作交接的重要组成部分。在交接前，需要对正在进行的项目进行全面的梳理和评估，了解项目的进度、质量、风险等情况。对于已经完成的项目，要对其成果进行整理和归档，包括项目报告、验收文件、客户反馈等。在交接过程中，要与接手人员进行充分的沟通和协商，保证其对项目的了解和掌握。同时要对项目的后续工作进行安排和部署，保证项目的顺利推进。通过项目进度及成果交接，可以使接手人员能够快速了解项目的情况，为项目的后续开展打下良好的基础。

2.3客户关系及沟通交接

客户关系及沟通交接是部门间工作交接的关键环节。在交接前，需要对本部门的客户关系进行全面的梳理和评估，了解客户的需求、反馈、投诉等情况。对于重要的客户，要制定详细的客户交接计划，明确交接的时间、方式和内容等。在交接过程中，要与接手人员进行充分的沟通和协商，保证其对客户的了解和掌握。同时要对客户的后续服务进行安排和部署，保证客户的满意度。通过客户关系及沟通交接，可以使接手人员能够快速建立良好的客户关系，为公司的业务发展提供有力的支持。

三、沟通协调机制

3.1内部沟通渠道交接

内部沟通渠道交接是部门间工作交接的重要内容之一。在交接前，需要对本部门的内部沟通渠道进行全面的梳理和评估，了解内部沟通的方式、频率、对象等情况。对于重要的内部沟通渠道，要制定详细的交接计划，明确交接的时间、方式和内容等。在交接过程中，要与接手人员进行充分的沟通和协商，保证其对内部沟通渠道的了解和掌握。同时要对内部沟通渠道的后续使用进行安排和部署，保证内部沟通的顺畅和高效。通过内部沟通渠道交接，可以使接手人员能够快速融入团队，提高工作效率。

3.2与外部单位沟通交接

与外部单位沟通交接是部门间工作交接的重要组成部分。在交接前，需要对本部门与外部单位的沟通情况进行全面的梳理和评估，了解沟通的对象、内容、方式等情况。对于重要的外部单位，要制定详细的沟通交接计划，明确交接的时间、方式和内容等。在交接过程中，要与接手人员进行充分的沟通和协商，保证其对外部单位的了解和掌握。同时要对与外部单位的后续沟通进行安排和部署，保证与外部单位的合作关系的稳定和发展。通过与外部单位沟通交接，可以使接手人员能够快速建立良好的外部合作关系，为公司的业务发展提供有力的支持。

3.3跨部门协作沟通交接

跨部门协作沟通交接是部门间工作交接的关键环节。在交接前，需要对本部门与其他部门的协作情况进行全面的梳理和评估，了解协作的方式、频率、