养老机构的服务管理课件.pptx

养老机构的服务管理

护理服务接触老年人最多、服务时间最长，是养老机构服务管理的重要内容。（一）养老机构护理人员的管理：较大型的养老机构实行在主管院长的领导下,由护理部主任、护士长管理为主的两级护理管理模式;较小型的养老机构一般是以护理长管理为主的单级护理管理模式。（二）护理管理还可以依据养老机构护理任务的比重,划分为以下三种模式：1.临床护理管理模式采用此类管理模式的多是老年护理院、老年临终关怀机构以及其他养老机构中的老年护理病房和临终关怀病房。主要护理生活不能自理、长期患病卧床甚至临终的老人,护理工作相对繁重。2.非临床护理管理模式此类养老机构照料的多是生活尚能自理的老人,或无须临床诊疗护理的老人,如老年公寓、养老院和农村敬老院等。3.混合型护理管理模式此类养务机构接收的托养老人较为复杂,既有自理老人,也有介助和介护老人，一般按照入住老人的生活自理能力和患病情况划分为不同的护理区域。三)护理服务的质量管理护理服务的质量是指反映护理服务活动符合护理规范要求,满足护理服务对象需要的效果。护理服务质量管理的重点是为入住老人提供的生活照料服务、护理服务,环境卫生服务等,因此有必要针对以上服务制订质量管理的标准或方案。包括日常生活照料服务质量控制标准、老年护理技术服务质量控制标准、环境卫生质量控制标准等。同时，需要通过规范具体的护理技术操作,对实施步骤作出统一规定,经过标准化控制,确保护理质量。护理服务管理

养老机构的医疗服务管理目标是维护或增进老人健康，满足老人基本医疗保健需求；做到常见病、多发病,慢性病的常规治疗不出养老机构,重大、突发性疾病也能得到及时处置和院外就医协助。杜绝医疗事故发生及时处置老人突发疾病和突发意外伤害事件,化解养老机构经营风险。养老机构的医疗服务管理必须要做到：1.依法行医养老机构医疗服务需建立在合法经营,规范服务的基础之上。2.规范服务养老机构开展医疗服务必须严格按照国家医疗机构管理办法进行管理，严格按照临床诊疗规范开展临床诊疗工作,自觉接受卫生行政部门监督和年审。3.热情服务身患疾病的老人更需要关爱,更需要热情周到的服务。4.时刻准备医务人员实行24小时值班制度﹐定时查房;老人病情变化时,医师随呼随到。医疗服务管理

康复是指综合,协调地运用各种措施减轻身心和社会功能障碍,使患者得到整体康复而重返社会。养老机构中很多老年人都有老年病,慢性病和伤残,这些老人都迫切需要得到康复服务。（一）养老机构附设医院的康复人员配置应按照临床医疗机构康复人员配置的原则进行配置,但需要考虑养老机构的性质﹑规模和实际需要。（二）养老机构康复服务工作流程大致为老人前来康复科室就诊,康复医师对其进行诊断和功能评定,确定近期、中期和远期康复目标﹐制订康复方案﹐康复治疗师依据治疗处方进行相应治疗。由康复医师和治疗师共同完成入住老人的功能评定和康复治疗方案的制订。在治疗过程中,康复医师及治疗师定期再次进行康复评定,以观察康复疗效,修订治疗方案,继续治疗,整个康复工作如此进行,一直到老人康复。（三）结合国内养老机构的实际情况,养老机构可为老人提供的康复服务项目有运动治疗﹑物理因子治疗(理疗)和作业治疗等。1.运动治疗是通过器械、徒手或借助患者自身力量,利用物理学的力学原理来治疗和预防疾病﹑恢复功能,从而使患者全身或局部运动功能,感觉功能恢复的训练方法。2.物理因子治疗简称理疗﹐是应用光、电、声、磁、热、冷.机械物理因子来治疗疾病和进行功能恢复的方法。这些物理因子的物理能主要通过神经、体液、内分泌等生理调节机制作用于人体。3.作业治疗是选用有目的的、经过选择的作业活动作为主要治疗手段,帮助因躯体、精神疾患或发育障碍造成的暂时性或永久性残疾者,最大限度地改善与提高生活、工作及娱乐等能力﹐提高生活质量,最终使之重新回归家庭与社会的康复治疗方法。为加强康复服务质量,应定期进行诊疗质量检测。康复医学诊疗应达到以下指标的要求:康复治疗有效率≥90%;年技术差错率≤1%;病历和诊疗记录书写合格率≥90%;住院患者康复功能评定率98%。康复服务管理

养老机构膳食服务管理是指养老机构膳食服务部门管理人员对机构的膳食服务活动进行有效组织、计划,指挥、监控和调节的一系列职能。养老机构膳食服务管理范围可分为对科室员工的管理和对科室具体工作的管理,科室具体工作管理又可分为员工技术管理(如食谱制定、食材采购及存储、食品加工制作等),卫生管理、安全管理等。膳食服务管理

1.护理2.医疗3.康复4.膳食小结

谢谢观看