养老机构的质量管理与标准化建设二课件.pptx

养老机构的质量管理与标准化建设（二）

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养老机构服务标准化建设概述

养老机构服务标准化建设的意义：01标准对养老服务的意义

养老服务的社会福利性质

养老服务是政府提供的公共福利项目，涉及老人健康和生命财产安全，是特殊的社会福利服务产品。

推行服务标准化

推行养老服务标准化是完善社会福利服务体系的重要内容，是规范养老服务行为、提高服务质量的重要手段。

标准化管理是基础

标准化管理已经成为养老服务业现代化管理的重要组成部分和技术基础，是组织现代化养老服务社会化、专业化管理的必要条件。

提高服务效率

标准化管理有利于加快和提高这项公共服务的效率和经济效益，成为稳定和提高养老服务产品质量的重要保证。

保障服务安全

标准化管理能保障养老服务安全，促进建立完善的信息系统，充分利用信息技术，实现养老服务业的技术进步。

服务标准化管理

服务标准化管理是养老机构现代化管理的标志，标准化是养老服务业发展的关键，是衡量服务机构技术水平和管理水平的尺度。

养老机构现代化管理

标准化管理水平越高，养老机构实现现代化、科学化、专业化管理的可能性越大，这表明标准化管理对养老机构现代化管理的重要性。

养老机构的核心是提供服务，服务质量的评价涉及服务项目的种类、内容，以及服务的效果和满意度。

为了确保高水平的服务质量，需要对服务过程涉及的环节和要素进行标准化建设。

服务过程标准化

养老机构服务标准化

根据工作岗位的不同，养老机构应将人员进行分类，分为管理人员、生活照料人员、老年护理人员等。

养老机构人员分类

针对不同的人员，根据国家相关的规定，明确其从业资格和条件，确保具备专业能力。

人员从业资格

养老机构设施要求

养老机构设施应符合国家相关规定，并满足老年人的特殊需求，包括基础设施、接待设施、服务设施和无障碍设施。

养老机构安全要求

养老机构属于人员密集场所，老年人、残疾人比较集中，平均年龄都在70岁以上，多数老人体弱多病、行动不便、身体抵抗力低。

完善安全要求机制

养老机构应建立完善的安全要求机制，切实保障老年人的人身、财物安全，安全要求应包括消防安全、治安安全、食品安全、环卫安全和医疗安全等。

完善养老机构标准化建设内容，还应建立科学的服务评价机制，服务评价机制应具备科学、公正、公开和参与性强的特点。

科学服务评价机制

养老机构应通过服务评价机制，不断改进服务质量，提高老年人的满意度和幸福感，增强机构的竞争力和可持续发展能力。

服务质量持续改进

养老机构标准体系构建应全面系统地考虑，突出重点，确保标准的针对性和有效性。

全面系统，重点突出

标准体系应层次清晰，避免交叉，以确保标准的逻辑性和实用性。

层次清晰，避免交叉

标准体系应开放兼容，动态优化，以适应行业发展的变化和需求。

开放兼容，动态优化

标准体系构建应基于现实情况，适度超前，以确保标准的可行性和前瞻性。

基于现实，适度超前

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我国自1999年步入老龄化社会，成为全球唯一老年人口过亿的国家，养老问题成为中国式一大难题。

提高服务质量、提升管理效能的技术手段与技术保证，“标准化”能够有效实现养老服务业的科学发展。

近几年，养老服务业标准化建设工作受到了党中央、国务院的高度重视，并不断得以推进。

行业组织研发

相关行业组织的积极配合与研发工作、养老服务业标准化建设实践力度不断加大、我国养老机构护理服务的标准化建设初具规模。

养老机构服务问题

与我国日益增长的现实需求和发达国家现状相比，我国机构养老服务仍处于起步阶段，存在提供养老服务内容单一、社会养老队伍人员管理不规范、养老机构设施建设不完备和养老机构管理机制不健全等不足。

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