职场压力情绪管理-南天竺.pptVIP

缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；对未来悲观；否定现实；半途而废；空想与幻想，好高鹜远消极情绪—如何形成231诱发性事件信念，个体在遇到诱发事件之后对该事件的看法、解释和评价在特定情景下，个体的情绪及行为情绪ABC理论小结：情绪我作主每个人都有快乐的权利，最重要的是我们能够主动抓住让自己快乐的机会，活得开心，活得有意义。压力无所不在，真正解决压力之道是在面对问题，把问题根本解决，而不是逃避压力把压力视为一种动力，了解他、接受他、享受他所带来的张力壹贰生活与压力的关系找出压力的来源工作環境家庭健康人際經濟人生壓力工作负荷人际关系工作与家庭的冲突管理角色个人责任日常烦扰职业发展组织气氛角色冲突角色模糊工作自主来自组织的压力源(组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、对员工不利的工作条件等等)来自工作工作压力角色压力源(角色模糊、角色冲突、角色超负)人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力）本身的压力源(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)工作压力源的研究经理推销员司机银行家外交家新闻记者（非恐怖地区）人民解放军（和平时期）会计师建筑师牧师图书管理员职业压力指数排名压力指数量表生活變遷平均指數生活變遷平均指數喪偶離婚分居入獄自己受傷或生病結婚被解雇退休懷孕性困難家庭增加新成員10073656353504745403939親密朋友的死亡變換工作兒女離家傑出的個人成就配偶停止工作改變自己的習慣與上司有麻煩搬家休假輕微地觸犯法律37362928262423201311压力与疾病的关系壓力指數壓力程度生病或發生意外的機率疾病感染性300200-299150-199149以下重度壓力中度壓力輕度壓力未感到壓力高(79%左右)中(51%左右)低(37%左右很少重大疾病低抗病性高抗病性身體健康HolmesRahe,1997了解压力对身心的影响癌症焦慮、憂鬱症心臟病免疫功能記憶力心理壓力头疼频率与强度增加1头、颈、肩、背部肌肉紧张2胃痛，消化不良3心悸，胸部闷痛4压力的早期警讯身体征兆1易怒，缺乏耐性意志消沉，心灰意懒失去自信与自尊孤立感觉得油尽灯枯，缺乏热情情绪征兆2難以集中注意力連小事都會猶豫不決判斷力降低記憶力減退心理徵兆A型人格过份坚守原则的人神经质的人情绪化的人思想未成熟的人力求完美的人主观和偏极的人那些人易被压力所困扰？A型性格的行为模式好强、好胜、富敌意感追求卓越，力求完美野心大，企图心强紧张、匆忙、焦急对自己逼得很紧，对别人也不轻松具「快餐文化」倾向：走路快、说话快、用餐快别人说话时，常半途切入替别人成句子高人一等，永远输不起，嫉妒心重02良好溝通培養幽默感讚美與拒絕提昇正面情緒01且慢發作舒解壓力做好時間管理調適負面情緒EQ管理的的对策EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好EQ特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜正向思考讚美公式：情绪自觉?情绪推迟?后果评估?导正情绪感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢对策一、且慢发作01自我防卫02暴饮暴食03借助药物、烟酒04疯狂购物05寻求刺激及破坏性行为06逃避问题对策二、舒解压力常見錯誤的抗壓方法永遠有排不完的活動01無法趕上最後工作期限，倉促作決定02害怕委派工作給別人03追求短效，總是在做救火的工作04感到壓力和過勞05沒時間給家人，沒有休閒活動06对策三、做好时间管理不良時間管理的徵兆……身体语言----察言观色，认知他人情绪1听话的技巧----倾听与同理心2说话的技巧3对策四、良好的沟通非语言沟通的方式环境人际距离姿势动作脸部表情声调學會講笑話01自我解嘲：顯示自信而尊重他人02不要正面揭示或回答問題，而是用迂迴、誇張、不調和、雙關語、轉彎、不對稱並置等方式回答問題03幽默感是溝通的潤滑