衔接训后线有效沟通.pptx

诺远普惠衔接训系列课程之——有效沟通

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概念基本要素倾听力量表达自我沟通的概念沟通的重要性沟通是一个过程沟通的作用一个人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程。一种人与人之间彼此获得他人思想、情感、见解价值观的途径。一座人与人之间交往的桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通的定义沟通的作用重要性

沟通的概念沟通的定义沟通的作用重要性概念基本要素倾听力量表达自我说明事物、传递信息，让人了解、接受获取信息，了解别人，为正确决策做保障交流情感、改善关系统一思想，营造工作氛围，提升工作士气沟通的概念

哈哈沟通的概念沟通的定义沟通的作用重要性概念基本要素倾听力量表达自我1、沟通无处不在，无时不有不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。—亚里士多德

哈哈沟通的概念最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。—斯蒂芬?P?罗宾斯概念基本要素倾听力量表达自我沟通的定义沟通的作用重要性很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。2.“管理就是沟通”

哈哈沟通的概念概念基本要素倾听力量表达自我沟通的定义沟通的作用重要性3.沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送

哈哈沟通的概念洛克菲勒概念基本要素倾听力量表达自我沟通的定义沟通的作用重要性4.沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助

哈哈沟通的概念概念基本要素倾听力量表达自我沟通的定义沟通的作用重要性5.沟通是成就一生的首要能力我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。

观察感受需要请求沟通四要素什么是我的观察观察我的感受如何感受哪些需要导致哪样的感受需要为了改善生活，我的请求是什么请求沟通的基本要素

哈哈沟通的基本要素观察感受需要请求概念基本要素倾听力量表达自我第一要素：观察我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果观察对沟通的意义沟通是一种动态语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间及情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。

哈哈沟通的基本要素表达方式观察及评论混为一谈区分观察及评论使用的语言没体现出评论人对其评论负有责任你太大方当我看到你把午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了把对他人的思想、情感、愿望的推测当做唯一的可能她无法还款我不认为她能还款或她说“我无法还款。”把预测当作事实如果你进行上访，你就不能准确地知道客人的真实情况。如果你不进行上访，我就会担心你所说的这位客人的情况的真实性。概念基本要素倾听力量表达自我观察感受需要请求

哈哈沟通的基本要素表达方式观察及评论混为一谈区分观察及评论缺乏依据这位客人没有在其他公司贷款进过征信检查，这位客人没有在其他公司进行贷款。评价他人能力时，把评价当作事实亨利是个差劲的客户经理在过去的三个月中，亨利没有出过一张单。使用形容词及副词，把评价当作事实无名长得很丑无名对我没有任何吸引力。观察感受需要请求概念基本要素倾听力量表达自我

哈哈沟通的基本要素评论观察你很少配合我我最近组织了三次活动，你每次都说你不愿意参加他经常过来他每周至少过来三次观察感受需要请求概念基本要素倾听力量表达自我“经常”及“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论

哈哈沟通的基本要素练习：观察感受需要请求概念基本要素倾听力量表达自我哥哥昨天无缘无故对我发脾气昨晚妹妹仔看电视时啃指甲会议室，经理没问我的意见我父亲是个好人迈克工作的时间太长了艾米丽很霸道本周皮特每天都排在最前面李四在和我说话时爱发牢骚

哈哈沟通的基本要素观察感受需要请求概念基本要素倾听力量表达自我要善于体会及表达感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感