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第二章思考与技能训练答案

2.6.1基本训练

1.选择题

（1）A

（2）B

（3）A

（4）A

2.简答题

（1）答题要点：

口头沟通的优点：可以实现快速传递和快速反馈。缺点：当信息经过多人传送时，卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

书面沟通的优点：沟通信息看得见而且可以核实。缺点：耗费时间、缺乏反馈。

对于一项复杂或长期的沟通来说，使用书面语言沟通理更恰当。

答题要点：

视图沟通指的是在沟通的过程中，利用形象、直观的表格、各种图示和多媒体等手段，来增加沟通的效果和效率，使得沟通双方能够准确表达彼此的思想和观点的一种沟通手段。视图沟通不能随便滥用，在使用视图沟通增强视觉效果时要统分考虑，是否需要视图进行帮助，然后应当选择哪种视图，视图的色彩及效果是否理想。一般来说，当数据较多而复杂，语言描述比较晦涩难懂，要使相互之间形成对比，时间紧，需要陈述的信息太多时，我们可以需要使用视图帮助。

答题要点：

一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构成：1．发送者产生某种意图；2．信息编码；3．信息传递渠道；4．接收者解码；5．反馈；6．信息传递障碍。

答题要点：

沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

沟通障碍产生的来源分为以下三个方面，一是来自信息发布者的障碍；二是来自信息沟通渠道的障碍；三是来自信息接受者方的障碍。

答题要点：

第一步，确认信息发送目的（Why）

第二步，描述信息内容（What）

第三步，分析信息接受者（Who）

第四步，选择发送信息地点（Where）

第五步，确认信息发送时机（When）

第六步，决定信息发送的方式（How）

答题要点：

1.端正沟通态度

2.恪守职业道德

3.学会换位思考

4.用专业知识武装自己，提高沟通效果

5.采用新型沟通媒介，改进沟通

2.6.2案例分析

1.案例：研发部陈经理的沟通小故事

答题要点：（结合案例进行分析）

试分析在实际工作中，电子邮件、电话沟通的优缺点。

电子邮件优点：传递快捷、信息容量大、成本低和效率高。电话沟通是口头沟通的一种类型，具有口头沟通的优点，可以实现快速传递和快速反馈。缺点是无法与沟通对象进行面对面的交流，无法通过其他非语言沟通的方式获取信息。

什么是口头沟通？口头沟通的优缺点有哪些？

口头沟通，是日常生活中最常采用的沟通方式，它指借助于说话来实现信息交流。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、HYPERLINK演讲、电话交流等等，是最灵活、最直接的一种沟通方式。

口头沟通的优点：可以实现快速传递和快速反馈。缺点：当信息经过多人传送时，卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

针对陈经理的沟通方式，你有哪些建议或意见帮助其提高沟通效率？

建议或意见合理即可。

2.案例：李开复的“午餐会”沟通法

答题要点：（结合案例进行分析）

李开复午餐会的沟通有何特点？

李开复午餐会的沟通法是一种非正式的沟通方式，打造了良好的沟通环境，营造舒适的沟通氛围，使员工能够畅所欲言，接进上司与员工的距离。

（2）与员工、同事进行沟通有哪些沟通方式？应如何选择恰当的沟通方式？

可以采用多种沟通方式，将正式沟通与非正式沟通相结合。在正式沟通中，上行沟通可选择会议、工作汇报、与上级交谈等。向下沟通的形式要比向上沟通得形式更为多样，例如书面沟通形式，可以采用公告信函，备忘录，指南等。口头沟通的形式，可以采用口头指示、谈话、电话指示、会议的形式。电子媒介的形式，也可以采用电话会议，传真，电子邮件，微信等。非正式沟通可以弥补正式沟通的不足，传递正式沟通无法传递的信息，如可以使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法，为决策提供参照，减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率等等。非正式沟通的两种主要形式是传闻和小道消息。

3.案例：小李的委屈和烦恼

答题要点：（结合案例进行分析）

小李的问题出在哪？

没有做好上下级、平级之间的沟通工作。

什么是向上沟通？向上沟通的方式有哪些？

向上沟通，又叫做上行沟通，是组织内部下级向上级传递信息进行的沟通。一般来说，向上沟通主要有4种形式：会议，工作汇报，与上级交谈，意见反馈等形式。

（3）在工作中应如何做好与上司之间的沟通？

与上司沟通要做到及时、主动、诚恳、如实，争取支持与理解。

2.6.3技能训练

略