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高校后勤服务管理概述
目录
一、高校后勤服务管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1后勤服务管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2后勤服务管理的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2.1后勤服务管理的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2.2后勤服务管理的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3后勤服务管理的职能与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.3.1后勤服务管理的职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.3.2后勤服务管理的任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.4后勤服务管理的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.4.1技术发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.4.2服务发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.4.3管理理念发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
二、高校后勤服务管理内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1住宿服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1.1住宿设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1.2住宿服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1.3住宿服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.2餐饮服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2.1餐饮设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.2餐饮服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.3餐饮服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.3水电暖服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.3.1水电暖设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.2水电暖服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.3水电暖服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.4绿化美化服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.4.1绿化美化设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.4.2绿化美化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.4.3绿化美化服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
三、高校后勤服务管理方法与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1管理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.1.1传统管理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.2现代管理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2服务策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.2.1顾客满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.2.2服务创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.2.3成本控制策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
四、高校后勤服务管理案例分析与启示．．．．．．．．．
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