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养老服务标准化与评估作业指导书

TOC\o1-2\h\u8778第一章养老服务标准化概述 3

263761.1养老服务标准化的意义与作用 3

181571.2养老服务标准化的现状与挑战 3

113501.2.1现状 3

323851.2.2挑战 4

3006第二章养老服务标准化体系构建 4

307162.1养老服务标准化体系的构成 4

229932.2养老服务标准制定原则与流程 5

228692.3养老服务标准实施与监督 5

25004第三章养老服务质量标准 5

46593.1养老服务质量标准的内容 6

187963.1.1概述 6

64013.1.2服务基本要求 6

70283.1.3服务流程 6

35093.1.4服务效果 6

88493.1.5服务设施 6

224833.1.6人员素质 6

308433.2养老服务质量标准的制定与修订 6

167473.2.1制定原则 6

249143.2.2制定程序 7

243573.2.3修订 7

92183.3养老服务质量标准的应用与推广 7

219153.3.1应用 7

201423.3.2推广 7

20111第四章养老服务环境与设施标准 7

39874.1养老服务环境标准 8

175974.1.1环境卫生 8

199834.1.2室内环境 8

172434.1.3噪音控制 8

196154.1.4安全防护 8

242024.1.5无障碍设计 8

92384.2养老服务设施标准 8

51774.2.1生活设施 8

105974.2.2医疗设施 8

3414.2.3康复设施 8

68114.2.4娱乐设施 8

300044.2.5信息设施 8

53974.3养老服务环境与设施标准的实施与评估 9

321584.3.1实施步骤 9

97124.3.2评估方法 9

6117第五章养老服务人员标准 9

38945.1养老服务人员素质要求 9

225015.1.1道德素质 9

285185.1.2专业素质 9

71435.1.3沟通能力 9

97975.1.4团队协作能力 9

237405.2养老服务人员培训与考核 10

268995.2.1培训内容 10

254835.2.2培训形式 10

188475.2.3考核标准 10

151365.3养老服务人员激励与保障 10

201785.3.1激励机制 10

83965.3.2保障措施 10

29345第六章养老服务管理标准 11

64096.1养老服务管理体系的构建 11

144746.1.1目的与意义 11

119096.1.2构建原则 11

268936.1.3构建内容 11

220806.2养老服务管理制度的制定与实施 11

86286.2.1制定原则 11

25296.2.2制定内容 12

99036.2.3实施措施 12

290416.3养老服务管理效果的评估与改进 12

25836.3.1评估原则 12

196.3.2评估内容 13

77456.3.3改进措施 13

17281第七章养老服务标准化评估方法 13

50787.1养老服务标准化评估的基本原则 13

256727.2养老服务标准化评估指标体系 14

270217.3养老服务标准化评估方法与步骤 14

1313第八章养老服务标准化评估实施 15

170698.1养老服务标准化评估的组织与实施 15

250508.1.1评估组织架构 15

89138.1.2评估实施流程 15

211568.1.3评估指标体系 15

165048.2养老服务标准化评估结果的运用 16

160718.2.1政策制定与调整 16

280078.2.2机构改进与发展 16

87178.2.3评估结果公示 16

191898.2.4评估结果应用 16

88018.3养老服务标准化评估的持续改进 16

290938.3.1评估体系优化 16

244298.3.2评估方法创新 16

119788.3.3评估人员培训 16

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