网络客户服务与管理课件 任务3 玩转积分制度.pptx

网络客户服务与管理

客户忠诚度的概念和特征

忠诚客户的价值

会员忠诚度的影响因素

了解实现客户忠诚的策略

了解网店会员体系的建设

了解店铺积分的生成和兑换规则

项目导图

培育客

户忠诚

知识点

技能点

—2—

任务1了解客户忠诚度

任务2建设会员体系

任务3玩转积分制度

—3—

目录页

Contents

Page

积分的概念

·积分是一种虚拟货币，是商家对客户回馈和奖励的一个载体。

·商家为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的积分，当积分达到一定数量，即可通过消耗积分来获取不同的奖励。

·积分制度是商家为了刺激消费者消费的一种变相营销手段或者运营策略，在一定程度上提高了客户的转换成本，有利于培养客户的忠诚度。

玩转积分制度

积分的作用

·吸引新客户购买·刺激老客户回购·收集客户数据

玩转积分制度

每日抢积分

让粉丝每日定时到店铺抢积分，数量有限，先到先得，更能调动用户参与活动的积极性，增加粘性。

创建任务

邀请浏览宝贝

借助粉丝帮您宣传产品，粉丝邀请来一个好友浏览宝贝就可以获得积分奖励，邀请的人越多获得的积分越多。

创建任务

投票

可以做宝贝投票、话题任你发挥。参与方式支指票两种方式，系统自动细票数。

创建任务

收藏宝贝

引导用户将商品加入收疏有哪些信誉好的足球投注网站排名，进而提高销

创建任务仅支持手

邀请好友宝贝加购

有效借助粉丝队伍迅速件商品被加入购物车的机4传范围。

创建任务仅支持手

浏览宝贝

提高浏览量神器No.1,浏览宝贝类任务引导粉丝浏览店铺商品，进而增加了宝贝的曝光机会，提高购买转化率。

创建任务

暗号new

暗号即可将不同渠道的用户引入店铺的无线任务，也可将无线任务的用户引入其他的活动，快去发暗号吧，用户凭暗号领取积分。

创建任务

积分生成

签到

最简单实用的任务，可以设置连续签到激励，让忠实的粉丝得到更多的奖励，帮您黏住粉丝。

创建任务

竞猜

猜销量、猜价格、猜材质…题目可以与商品相关，也可以是商品以外的题目。

用户参与的方式即可定义成选择答案作答，也可定义让用户输入答案作答。

创建任务

每日点名

趣味玩儿法，每日最多设置五个字母或文字点名，粉丝设置的旺旺号中包含这些字母的可以领取积分。

创建任务

收藏店铺

增粉神器，每个用户只有一次获得积分的机会，取消收藏后重新收藏不重复发放积分。

创建任务

邀请好友收藏店铺

让你的粉丝帮你扩展粉丝队伍，每邀请一个关注给予邀请人一定积分奖励

创建任务

押话题赢积分

发布一个话题设置两个选项，粉丝任选择任意选项，并下注积分参与。下注人数多的一方获胜，输方积分不返还。

创建任务

问卷

支持单选、多选和问答题目，题目内容可以自由发挥。发布问卷，搜集粉丝反馈，查看、下载答卷。

创建任务

提高浏览量神器No.2,让粉丝带着问题浏览宝贝，到宝贝详情中找答案，加深了粉丝对宝贝的认识，提高购买转化

率。

创建任务

给有购买记录的粉丝奖励，可以自主设置订单金额与积分之间的换算关系，每个订单只有一次参与机会不可重复兑

换。

创建任务

引导用户将商品加入购物车，便于进行购物车营销，发现潜在的客户。

创建任务仅支持手机端

玩转积分制度

邀请好友收藏宝贝

有效借助粉丝队伍迅速传播商品，增加宝贝的收藏量，提升有哪些信誉好的足球投注网站排名。

创建任务仅支持手机端

宝贝加购物车

订单换积分

找答案

玩转积分制度

积分生成

消费

互动奖励

消费奖励

推广奖励

消费积分，是将消费金额按照比例换算成积分

玩转积分制度

消费积分

消费奖励积分

场景1:首次消费奖励

场景2:生日当天消费，享受多倍积分。

场景3:在国庆、五一等特定节庆期间消费，享受多倍积分场景4:购买店铺指定商品，获得奖励积分

玩转积分制度

完善个参与问卷

人信息调查

活动游戏

互动奖励积分

签到

玩转积分制度

收藏店铺

推广奖励积分

·推广奖励积分，是当会员完成了店铺的推广任务之后给予的奖励积分，这种积分的奖励机制有利于实现店铺的口碑营销，为店铺引来更多的新客资源

·包括好评奖励积分、推广宝贝奖励积分、推荐购买奖励积分

玩转积分制度

网四演D15:08

长爱互动C

2500积分兑换抱抱果定制抱枕

结束时间：2018-04-30

参加任务

-2500

600积分兑换抱抱果定制纸巾袋参加任务

结束时间：2018-04-30-600

1000积分兑换方形保鲜罐

结束时间：2018-04-30

参加任务

-1000

1000积分兑换萌兔保鲜罐

结束时间：2018-04-30

参加任务

-1000

500积分兑换折叠果盘(