医学资料 医院服务礼仪培训_1 学习课件.pptx

烧伤整形科护士长

宋晓东

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第一部分医护形象

第二部分窗口岗位接待

第三部分与患者沟通

第四部分内部沟通

（医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;我代表？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;

致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意

欠身致意

招手致意

鞠躬（导医等）

;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让（相向/同行）

上下楼梯

上下电梯

进出病房

;礼遇时简短的沟通;;代表一名“白衣天使”形象：;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;

在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：

（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;

（2）保持真诚有效的目光交流;

（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、

上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则”;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。

按规定着装。

坐姿端正。

手机调关机或调静音

保持肃静，不交头接耳。

不带阅与会议无关的书报杂志等。

不打瞌睡。

不鼓倒掌、不喝倒彩。

不乱丢杂物。

;生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.2920.11.29Sunday,November29,2020

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:47:4408:47:4408:4711/29/20208:47:44AM

做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.2908:47:4408:47Nov-2029-Nov-20

日复一日的努力只为成就美好的明天。08:47:4408:47:4408:47Sunday,November29,2020

安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2908:47:4408:47:44November29,2020

加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日上午8时47分20.11.2920.11.29

精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2020年11月29日星期日上午8时47分44秒08:47:4420.11.29

让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2020年11月上午8时47分20.11.2908:47November29,2020

这些年的努力就为了得到相应的回报。2020年11月29日星期日8时47分44秒08:47:4429November2020

科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午8时47分44秒上午8时47分08:47:4420.11.29

每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.2920.11.2908:4708:47:4408:47:44Nov-20

相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020年11月29日星期日8时47分44秒Sunday,November29,2020

爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.292020年11月29日星期日8时47分44秒20.11.29