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客户沟通技巧测试题：灵活掌握距离、安抚情绪等要点
一、单选题
1.气急败坏型客户通常最关注的问题是：
A.产品价格
B.快速解决问题并获得补偿(正确答案)
C.产品质量
D.售后服务态度
2.在处理气急败坏型客户时，以下哪种心态最为重要？
A.严格责任划分
B.平等互利(正确答案)
C.客户至上
D.自我为中心
3.“张弛有度”的心法强调在与客户沟通中：
A.始终保持强硬态度
B.灵活掌握与客户的距离(正确答案)
C.避免与客户产生任何冲突
D.尽快结束对话
4.下列哪项不属于安抚客户情绪的技巧？
A.鼓励完整表达
B.主动认错(正确答案)
C.表达同理
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