全国旅游院校服务技能大赛（前厅服务）考试复习题（附答案）.docVIP

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全国旅游院校服务技能大赛（前厅服务）考试复习题（附答案）

单选题

1.总台一般设备在门厅（）处。

A、显眼处;

B、内侧;

C、一角;

D、安静

参考答案：A

2.总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知（）派人员前去探视。

A、保安部

B、客房部

C、饭店代表

D、大堂副理

参考答案：B

3.中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有（）的权利

A、要求撤换

B、批评和建议

C、选举

D、担任

参考答案：B

4.中华人民共和国的社会主义经济制度的基础是（）

A、生产资料的社会主义公有制

B、生产资料的社会主义集体所有制

C、生产资料的社会主义市场经济体制

D、生产资料的社会主义混合所有制体制

参考答案：A

5.中华人民共和国的根本制度是（）

A、人民代表大会制度

B、社会主义制度

C、一国两制

D、无产阶级专政

参考答案：B

6.中国特色社会主义最本质的特征是（）

A、人民民主专政

B、共同富裕

C、中国共产党领导

D、共产主义

参考答案：C

7.中国首位金钥匙诞生于光州白天鹅宾馆,时间是（）

A、2008年

B、1985年

C、1990年

D、1999年

参考答案：C

8.中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民____,为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。（）

A、谋幸福,谋未来

B、谋生活,谋复兴

C、谋幸福,谋复兴

D、谋生活,谋未来

参考答案：C

9.中国共产党第十九次全国代表大会,是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入（）的关键时期召开的一次十分重要的大会。

A、新时期

B、新阶段

C、新征程

D、新时代

参考答案：D

10.中国成为金钥匙成员国是在（）

A、1997年

B、1998年

C、2008年

D、2009年

参考答案：A

11.制作客用钥匙卡的基本程序是（）。

A、向编码器输入信息→划卡→打印信息→送交客人

B、划卡→向编码器输入信息→打印信息→送交客人

C、打印信息→向编码器输入信息→划卡→送交客人

D、划卡→打印信息→向编码器输入信息→送交客人

参考答案：A

12.在中国,火警台的电话号码是（）。

A、117

B、118

C、119

D、120

参考答案：C

13.在中国,匪警台的电话号码是（）。

A、011

B、010

C、101

D、110

参考答案：D

14.在中国,电话保修台的电话号码是（）。

A、109

B、110

C、111

D、112

参考答案：D

15.在中国,报时台的电话号码是（）。

A、117

B、116

C、115

D、114

参考答案：A

16.在运行计算机操作时,不正确的操作是关机后10秒内再开机,以及（）。

A、远离热源

B、配备UPS

C、远离磁场

D、串联使用其它大功率电器

参考答案：D

17.在与客人洽谈饭店产品价格时,下列做法不恰当的是（）。

A、向客人说明价格的附加值

B、催促客人加快做出答复

C、要有消费意识

D、应多站在客人的角度考虑问题

参考答案：B

18.在夜间稽核中,（）不属于客房营业收入日报表。

A、商务中心转账数

B、饭店固定资产日收入数

C、洗衣房日收入数

D、总机日收入数

参考答案：B

19.在向客人讲解饭店产品时,为引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是（）。

A、针对客人的不同需求,采用产品推介方式

B、针对客人的不同等级动机,采用产品推介方式

C、通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店

D、尽可能与客人产生共鸣

参考答案：C

20.在向客人讲解饭店产品时,为了引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是（）。

A、针对客人的不同需求,采用产品推介的方式

B、针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式

C、通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店

D、尽可能与客人产生共鸣

参考答案：C

21.在向客人讲解饭店产品时,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是（）。

A、夸大本饭店在某方面的优势

B、采用形象吸引

C、采用语言吸引

D、赞美客人,感染其情绪

参考答案：A

22.在向客人讲解饭店产品时,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥的是（）。

A、采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品

B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D、可向客人展示一些精美的宣传资料

参考答案：A

23.在向客人讲解饭店产品时,促成客人的购买行动的最佳时机是（）。

A、客人面露难色

B、客人表露出成交信号

C、客人有倦意流露

D、客人产生困惑

参考答案：B

24.在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是（）。

A、不推卸责任,积极想办法解决

B、问清具体情况

C、先作