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1.用户寄回的机器缺少动力源，以下处理方式正确的是？
A.直接让仓库收货给客户退款
B.与快递核实发货.称重，并升级反馈组长，另外让用户提供一下完整的包装图片，核实完有结果后告知客户(正确答案)
C.直接拒绝客户退款
2.在处理待处理订单，客户表示赠品和机器一起被京东快递员取走了，以下处理方式正确的是？
A.直接处理退款，赠品不管了
B.这单先放着，先处理其他订单
C.考虑到兜
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