商务沟通技巧课堂范例.docxVIP

商务沟通技巧课堂范例

一、沟通前的准备

1.1了解对方背景

在商务沟通中，了解对方背景是的一步。这包括对方的职位、工作职责、公司文化以及个人兴趣爱好等方面。通过了解这些信息，我们可以更好地调整自己的沟通方式和内容，使其更符合对方的需求和期望。例如，如果对方是一位技术专家，我们在沟通时可以使用一些专业术语和技术案例，以增强沟通的效果；如果对方是一位注重细节的人，我们在准备资料时要更加细致入微，避免出现任何错误。了解对方的背景还可以帮助我们建立起良好的人际关系，为后续的沟通打下坚实的基础。

1.2明确沟通目的

明确沟通目的是商务沟通的关键。我们需要清楚地知道自己为什么要与对方进行沟通，是为了传递信息、寻求合作还是解决问题？明确了沟通目的，我们才能有针对性地准备资料、选择沟通方式和技巧，提高沟通的效率和效果。例如，如果我们的目的是传递信息，那么我们要保证信息的准确性和完整性，避免出现歧义；如果我们的目的是寻求合作，那么我们要突出合作的优势和利益，吸引对方的关注和参与。

1.3准备好资料

准备好资料是商务沟通的重要环节。我们需要根据沟通的目的和对方的背景，准备好相关的资料和文件，如报告、合同、数据等。这些资料要具有权威性和可信度，能够支持我们的观点和主张。同时我们还要注意资料的排版和格式，使其易于阅读和理解。在准备资料时，我们要充分考虑对方的时间和精力，避免提供过多不必要的信息，以免给对方造成负担。

1.4选择沟通渠道

选择合适的沟通渠道也是商务沟通的重要一环。不同的沟通渠道适用于不同的情况和目的，如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等。我们需要根据沟通的内容、紧急程度和对方的偏好等因素，选择最适合的沟通渠道。例如，如果需要进行深入的讨论和协商，面对面沟通是最好的选择；如果需要快速传递信息，电话沟通或邮件沟通则更为合适。

二、倾听技巧

2.1专注倾听

专注倾听是良好沟通的基础。在与对方沟通时，我们要全神贯注地倾听对方的发言，不要打断对方，不要分心，要给予对方充分的尊重和关注。通过专注倾听，我们可以更好地理解对方的观点和需求，发觉对方的潜在意图和情感变化，从而更好地回应对方的沟通。例如，在对方发言时，我们可以用眼神交流、点头示意等方式表示我们在认真倾听，让对方感受到我们的诚意和尊重。

2.2给予反馈

给予反馈是倾听技巧的重要组成部分。在倾听对方发言的过程中，我们要及时给予对方反馈，让对方知道我们在认真倾听并且理解了对方的意思。反馈可以是语言上的，也可以是肢体语言上的，如重复对方的话、用自己的话总结对方的观点等。通过给予反馈，我们可以增强对方的沟通信心，促进双方的沟通效果。

2.3避免打断

避免打断是专注倾听的重要体现。在对方发言时，我们要尽量避免打断对方，让对方能够完整地表达自己的观点和想法。如果我们有不同的意见或想法，也可以等对方发言结束后再进行表达，以免影响对方的思路和情绪。通过避免打断，我们可以建立起良好的沟通氛围，增强双方的信任和合作。

三、表达技巧

3.1清晰明了表达

清晰明了表达是商务沟通的基本要求。在表达自己的观点和想法时，我们要使用简洁明了的语言，避免使用模糊、含糊不清的词汇和语句。同时我们还要注意语言的逻辑性和连贯性，使我们的表达能够让对方容易理解和接受。例如，在撰写报告或邮件时，我们要注意段落结构的合理性，使用标题和编号等方式使内容更加清晰易懂。

3.2控制语速语调

控制语速语调可以增强表达的效果。在表达时，我们要注意控制自己的语速，不要过快或过慢，要根据沟通的内容和对方的反应适时调整语速。同时我们还要注意语调的抑扬顿挫，通过语调的变化来突出重点和表达情感，使我们的表达更加生动有趣。

3.3运用肢体语言

运用肢体语言可以辅助表达，增强沟通的效果。在沟通时，我们可以通过面部表情、手势、姿态等肢体语言来表达自己的情感和态度，增强沟通的感染力。例如，微笑可以表达友好和自信，手势可以帮助我们强调重点和表达观点。但是我们要注意肢体语言的适度性，不要过于夸张或做作，以免给对方造成不适。

四、提问技巧

4.1开放式提问

开放式提问是一种引导对方深入思考和表达的提问方式。在提问时，我们可以使用“什么”、“如何”、“为什么”等词汇，引导对方从多个方面进行思考和回答，从而获取更全面、更深入的信息。例如，我们可以问“你对这个项目的看法是什么？”、“你如何看待目前的市场形势？”等问题，让对方能够充分表达自己的观点和想法。

4.2封闭式提问

封闭式提问是一种能够得到明确答案的提问方式。在提问时，我们可以使用“是”、“否”、“有没有”等词汇，引导对方给出明确的答案，从而快速获取所需的信息。例如，我们可以问“你是否同意这个方案？”、“你有没有其他的建议？”等问题，让对方能够迅速做出回应。

4.3引导性提问

引导性提问