汽车金融服务课件 模块四汽车保险的购买与理赔任务二　完成汽车保险理赔业务.pptxVIP

任务二完成汽车保险理赔业务AutoFinance汽车金融服务模块四：汽车汽车保险的购买与理赔

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学习目标LEARNINGTARGETPART01

学习目标010203能阐述机动车出险的保险理赔程序、工作内容、特点和要求能根据客户车辆出险实际情况办理汽车保险理赔手续能合理运用小组合作学习法，进行团队协作，顺利完成此次任务

学习准备STUDYPREPARATIONPART02

学习准备一、汽车保险理赔的概理赔工作的概念赔付依据理赔工作的一般原则核赔工作简图理赔也是保险公司管理工作中的环节，理赔也是保险公司管理工作中的环节保险人对被保险人的赔付是根据保险条款、交通管理部门颁发的交通事故处理办法及相关的法律规定的。理赔员的主要工作就是处理索赔，与投保人商量怎样处理索赔机动车辆出险的理赔工作主要由保险公司的车险部负责

学习准备1.理赔工作的概念理赔也是保险公司管理工作中的环节，理赔也是保险公司管理工作中的环节，理赔是指在保险公司合约中所规定的重大保障事项（保障事项）产生后，被保险人（投保人、受益人）提出索赔给付或保障金申请时，保险人按合同履行赔偿或给付保险金的行为过程。一、汽车保险理赔的概述2.理赔工作的一般原则理赔员的主要工作就是处理索赔，与投保人商量怎样处理索赔，身为汽车理赔人员，应当十分熟悉车辆保险条款和保单中的政策，也应当了解车辆构造原理以及有关规定等。汽车理赔员在处理赔案时，必须遵循“主动、迅速、准确、合理”的原则，而对处理汽车险赔案尤为如此。

学习准备2.理赔工作的一般原则如果汽车经常发生事故，应主动研究其主要原因；汽车在主要交通道路上涉及汽车事故，应该尽快出动，及时调查。如果长时间不报告，适当的目击者人就难以找到，一经迟延进行现场调查，时过境迁，很难查取证据。此外，估算经济损失也要精准，确定损失大小和误工费用要合理。一、汽车保险理赔的概述在“主动、迅速、准确、合理”四个因素中，迅速对于车险而言尤为关键。迅速报案，及时处理赔案并让该车得以进行维修，恢复正常使用，特别是营运用车，如果该车严重受损还会造成重大营运经济损失，因此时间因素显然更为重要。

学习准备3.赔付依据保险人对被保险人的赔付是根据保险条款、交通管理部门颁发的交通事故处理办法及相关的法律规定的。理赔工作是保险人履行保险合同义务的法律行为，应当严格按条款的规定处理事务，不能脱离条款另立章程，任意处理赔案。一、汽车保险理赔的概述哪些该赔、哪些不该赔，在保险条款上都有明确说明，但由于灾害事故发生的情形多变，造成的经济损失情况也复杂，尽管保险条款上对理赔责任都做了一定原则的规定，却并没有十分具体地将各种可能的情形都一一阐述，这就需要在办理赔偿案时坚持实事求是。在尊重客观事实的同时，对具体问题作具体分析，合情合理，差异化对待。既要严格遵循保险契约的原则办理，也要结合实际情况考虑一定的灵活性。

学习准备4.核赔工作简图机动车辆出险的理赔工作主要由保险公司的车险部负责，车险部主要工作人员包括：接待报案员、医疗查勘员、车辆查勘员、定损核价员、复勘人员、立案人员、缮制赔案员等。图4-3说明了汽车保险理赔的业务流程，表4-5显示各核赔工作的内容和要求。一、汽车保险理赔的概述

学习准备4.核赔工作简图机动车辆出险的理赔工作主要由保险公司的车险部负责，车险部主要工作人员包括：接待报案员、医疗查勘员、车辆查勘员、定损核价员、复勘人员、立案人员、缮制赔案员等。图4-3说明了汽车保险理赔的业务流程，表4-5显示各核赔工作的内容和要求。一、汽车保险理赔的概述

二、车险理赔程序学习准备机动车辆出险一般可分为三类：保险车辆（含投保的挂车）发生全车被盗窃、被抢劫、被抢夺等事故；保险车辆出现受损事故；保险车辆出险致使第三者遭受人身伤亡或财物直接损失的事故。现将上述三类车辆出险的理赔程序分述如下：1.盗抢事故处理及保险理赔程序2.车损事故险处理及保险理赔程序3.多方事故处理及保险理赔程序

学习准备（1）接待报案，核查底单（2）收集资料，调查取证（3）逐级审核，归档结案（4）加强对盗抢寻回车的管理010203盗抢事故处理及保险理赔程序车损事故险处理及保险理赔程序多方事故处理及保险理赔程序（1）接待报案（2）送修（3）定损估价（4）核赔（1）接待出险通知（2）核实承保情况（3）查勘定损（4）核赔归档

01盗抢事故处理及保险理赔程序学习准备（1）接待报案，核查底单这部分工作一般由接待报案员负责：①详细询问并记录车辆盗抢的时间、地点、经过；盗抢车辆的型号、制造年份、重置价值